Callcentermedewerker

Marketing & Commercie Klantenservice MBO Krimpend Team 36-40 uur / Parttime mogelijk

Een callcentermedewerker beantwoordt telefoontjes van klanten, biedt ondersteuning en lost problemen op. Ze werken vaak in een team en gebruiken computersystemen om klantgegevens te beheren.

Salarisindicatie (bruto per jaar)

€24.000 — €34.000

Past dit beroep bij jou?

Doe de gratis intake en ontdek welke beroepen echt bij jou passen.

Start gratis intake →

Callcentermedewerkers werken in een dynamische omgeving waar ze dagelijks klanten helpen met vragen over producten of diensten. Ze maken gebruik van computers en telefoonlijnen om problemen op te lossen en klanttevredenheid te waarborgen. Het werk kan zowel inbound als outbound zijn, afhankelijk van de organisatie. De werkomgeving is vaak druk en vereist goede communicatieve vaardigheden.

Dagelijkse taken

•Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken
•Registreren van klantgegevens
•Oplossen van klantproblemen
•Doorverwijzen naar de juiste afdeling
•Opvolgen van klantvragen

Verantwoordelijkheden

•Zorgen voor een hoge klanttevredenheid
•Correcte registratie van klantinformatie
•Efficiënt afhandelen van gesprekken
•Rapporteren van terugkerende problemen
•Bijdragen aan teamdoelstellingen

Kernwaarden

Empathie Integriteit Betrouwbaarheid

Doorgroeimogelijkheden

Teamleider Supervisor Klantenservice Manager

Werkstijl

Betrokken Helper

Werkwaarden

Teamgevoel Structuur Ontwikkeling Afwisseling

Vaardigheden

Huidige vaardigheden

Communicatieve vaardigheden Probleemoplossend vermogen Klantgerichtheid Basis computervaardigheden Stressbestendigheid

Toekomstvaardigheden

Digitale geletterdheid Aanpassingsvermogen aan nieuwe technologieën Kennis van AI-tools

Studieadvies

Klantenservice en Communicatie

MBO klassikaal

Competenties

Kerncompetenties

Communiceren Empathie Probleemoplossend denken

Ondersteunende competenties

Samenwerken Digitale vaardigheid

Skills

Essentieel

Klantenservice bieden Probleemoplossend denken Telefoongesprekken voeren

Nuttig

Actief luisteren CRM-systemen gebruiken Call scripts volgen Conflicten oplossen Data-analyse Empathie tonen Engels (gesproken) Feedback geven Gegevens invoeren

Reflectievragen

?Kun je goed omgaan met drukke en stressvolle situaties?
?Vind je het leuk om problemen van klanten op te lossen?
?Kun je je goed aanpassen aan nieuwe technologieën?
?Hoe ga je om met herhalende taken en gesprekken?

AI- en robot-impact bekijken?

Maak een gratis account aan voor toegang tot de AI- en robot-impact analyse per beroep.

Gratis account aanmaken Inloggen

callcenter klantenservice communicatie telefonisch klantcontact

Vergelijkbare beroepen in Marketing & Commercie

Alle beroepen in Marketing & Commercie →