Coördinator Publiekszaken
Laatst bijgewerkt:
Een Coördinator Publiekszaken is verantwoordelijk voor het organiseren en verbeteren van de dienstverlening aan burgers binnen een gemeente. Ze zorgen ervoor dat processen soepel verlopen en dat de dienstverlening klantgericht is.
- Salaris
- €36.000 – €48.000 bruto/jaar
- Opleidingsniveau
- HBO
- Toekomstperspectief
- Stabiel
- AI-impact
- Hoog (70%)
- Robot-impact
- Laag (5%)
- Werkstijl
- Structurerende Bouwer
- Werkverband
- Team
- Zelfstandig uitvoerbaar
- Ja
- Sector
- Juridisch & Overheid
Salarisindicatie (bruto per jaar)
€36.000 — €48.000
Bekijk alle beroepen in deze salarisklasse → Bekijk salarissen in Juridisch & Overheid →Past dit beroep bij jou?
Doe de gratis intake en ontdek welke beroepen echt bij jou passen.
Beschrijving
De Coördinator Publiekszaken werkt binnen een gemeentelijke organisatie en houdt zich bezig met het verbeteren van de dienstverlening aan burgers. Zij zorgen ervoor dat de balies, telefonische helpdesks en online diensten efficiënt en klantvriendelijk zijn. Ze analyseren klanttevredenheid, implementeren verbeteringen en begeleiden medewerkers. Hun werkplek is meestal op het gemeentehuis, waar ze samenwerken met andere afdelingen en leiding geven aan een team van medewerkers.
Dagelijkse taken
- •Leiding geven aan het team Publiekszaken
- •Analyseren van klanttevredenheidsonderzoeken
- •Verbeteren van de dienstverlening
- •Coördineren van balie- en telefoonservices
- •Contact onderhouden met andere afdelingen
Verantwoordelijkheden
- •Zorgen voor een klantgerichte dienstverlening
- •Optimaliseren van werkprocessen
- •Begeleiden en coachen van medewerkers
- •Oplossen van complexe klantvragen
- •Rapporteren aan het management
Kernwaarden
Doorgroeimogelijkheden
Werkstijl
Structurerende BouwerWerkwaarden
Vaardigheden
Huidige vaardigheden
Toekomstvaardigheden
Studieadvies
HBO Management in de publieke sector
Competenties
Kerncompetenties
Ondersteunende competenties
Skills
Essentieel
Nuttig
Past dit beroep bij jou?
Reflectievragen om te ontdekken of dit beroep bij jou past.
Kun jij burgers geruststellen die ontevreden zijn over een beslissing?
Een Coördinator Publiekszaken komt regelmatig in contact met ontevreden burgers die vragen hebben over gemeentelijke beslissingen. Dit vereist de vaardigheid om complexe informatie helder te communiceren en tegelijkertijd begrip te tonen voor de zorgen van de burger.
Heb jij geduld als een burger herhaaldelijk dezelfde vraag stelt?
In de rol van Coördinator Publiekszaken is het gebruikelijk dat burgers dezelfde vragen meerdere keren stellen, vaak door onduidelijkheid. Dit vraagt om geduld en de capaciteit om elke vraag opnieuw vriendelijk en duidelijk te beantwoorden.
Kun jij processen aanpassen na feedback van gebruikers van de dienstverlening?
Een Coördinator Publiekszaken is verantwoordelijk voor het evalueren van de dienstverlening op basis van feedback van burgers. Dit houdt in dat zij concrete aanpassingen doorvoeren om de klanttevredenheid en efficiëntie van de processen te verbeteren.
Ben jij bereid om negatieve reacties van burgers persoonlijk aan te horen?
Het werk van een Coördinator Publiekszaken omvat het ontvangen van directe feedback en soms negatieve reacties van burgers. Dit vereist een professionele houding en de vaardigheid om deze reacties constructief te verwerken en te gebruiken voor verbeteringen.
AI- en robot-impact bekijken?
Maak een gratis account aan voor toegang tot de AI- en robot-impact analyse per beroep.
Gerelateerde overzichten
Andere Coordinator beroepen
6 variantenCoördinator Buitenschoolse Opvang
Een Coördinator Buitenschoolse Opvang organiseert en begeleidt activiteiten voor kinderen na schooltijd. Ze zorgen voor een veilige en stimulerende omgeving.
Coördinator Cultuur
Een Coördinator Cultuur organiseert en coördineert culturele evenementen en projecten. Zij zorgen voor de planning, communicatie en uitvoering van culturele activiteiten binnen een organisatie of gemeente.
Coördinator Dagbesteding
Een Coördinator Dagbesteding organiseert en begeleidt activiteiten voor cliënten in zorginstellingen. Ze zorgen voor een zinvolle daginvulling en stimuleren sociale interactie.
Coördinator Duurzaamheid Milieu
Een Coördinator Duurzaamheid Milieu werkt aan het ontwikkelen en uitvoeren van plannen om de impact van een organisatie op het milieu te verminderen. Ze zorgen ervoor dat duurzaamheidsdoelen worden gehaald en dat wet- en regelgeving wordt nageleefd.
Coördinator Duurzame Landbouw
Een Coördinator Duurzame Landbouw werkt aan het verbeteren van landbouwpraktijken om milieuvriendelijke en duurzame productie te bevorderen. Ze spelen een sleutelrol in het implementeren van duurzame strategieën en het ondersteunen van boeren bij het toepassen van nieuwe technieken.
Coördinator Duurzame Projecten Milieu
Een Coördinator Duurzame Projecten Milieu leidt en organiseert projecten die gericht zijn op milieuvriendelijke oplossingen. Ze zorgen ervoor dat projecten voldoen aan duurzaamheidsnormen en milieuwetgeving.
Vergelijkbare beroepen in Juridisch & Overheid
Alle beroepen in Juridisch & Overheid →Adviseur Milieuvergunningen
Een Adviseur Milieuvergunningen helpt bedrijven en overheden bij het verkrijgen en naleven van milieuvergunningen. Ze zorgen ervoor dat projecten voldoen aan milieuwetgeving en dragen bij aan duurzame ontwikkeling.
Adviseur Overheid
Een Adviseur Overheid ondersteunt overheidsorganisaties bij het ontwikkelen en implementeren van beleid. Ze geven advies over maatschappelijke vraagstukken en zorgen voor de naleving van wet- en regelgeving.
Adviseur Ruimtelijke Ordening
Een Adviseur Ruimtelijke Ordening helpt bij het plannen en ontwikkelen van ruimtelijke projecten binnen gemeenten. Ze zorgen ervoor dat plannen voldoen aan wetgeving en passen binnen de beleidskaders.
Belastingambtenaar
Een belastingambtenaar controleert belastingaangiften en zorgt ervoor dat burgers en bedrijven hun belastingen correct betalen. Ze werken voor de overheid en hebben kennis van belastingwetten.
Beleidsadviseur Openbare Ruimte
Een Beleidsadviseur Openbare Ruimte ontwikkelt beleid voor het beheer en de inrichting van openbare ruimtes. Ze werken samen met verschillende belanghebbenden om plannen te maken die de leefbaarheid verbeteren.