Customer Journey Specialist Handel

Internationale Handel & Export Detailhandel & Groothandel HBO Stabiel Mix 36-40 uur

Een Customer Journey Specialist Handel analyseert en verbetert de klantreis binnen de handel om klanttevredenheid te verhogen en bedrijfsdoelen te bereiken.

Salarisindicatie (bruto per jaar)

€40.000 — €60.000

Past dit beroep bij jou?

Doe de gratis intake en ontdek welke beroepen echt bij jou passen.

Start gratis intake →

De Customer Journey Specialist in de handel werkt aan het optimaliseren van de klantbeleving van begin tot eind. Dit omvat het analyseren van klantgegevens, het ontwerpen van verbeterde winkelervaringen en het samenwerken met verschillende afdelingen zoals marketing en verkoop. Het doel is om klanten tevreden te houden en hun loyaliteit te vergroten. De specialist werkt meestal in een kantooromgeving, maar kan ook tijd doorbrengen in winkels om klantinteracties te observeren.

Dagelijkse taken

•Analyseren van klantgedrag en -gegevens
•Ontwerpen van klantreisverbeteringen
•Samenwerken met marketing- en verkoopteams
•Evalueren van klanttevredenheidsmetingen
•Opstellen van rapporten en aanbevelingen

Verantwoordelijkheden

•Verbeteren van de klanttevredenheid
•Analyseren van klantgegevens
•Ontwikkelen van strategieën voor klantretentie
•Coördineren van cross-functionele teams
•Rapporteren van resultaten aan het management

Kernwaarden

Innovatie Klantgerichtheid Samenwerking

Doorgroeimogelijkheden

Senior Customer Journey Specialist Marketing Manager Customer Experience Manager

Werkstijl

Analytische Denker

Werkwaarden

Creativiteit Ontwikkeling Afwisseling Samenwerking

Vaardigheden

Huidige vaardigheden

Analytisch vermogen Communicatieve vaardigheden Probleemoplossend denken Klantgerichtheid Projectmanagement

Toekomstvaardigheden

Data-analyse Gebruik van CRM-software Digitale marketing Kennis van AI-gebaseerde tools

Studieadvies

Customer Experience Management

HBO klassikaal

Competenties

Kerncompetenties

Analytisch denken Commercieel denken Communiceren

Ondersteunende competenties

Empathie Probleemoplossend denken

Skills

Essentieel

CRM-systemen beheren Customer Journey Mapping Klantreis analyseren

Nuttig

A/B-testen uitvoeren Contentstrategie ontwikkelen Culturele sensitiviteit Data-analyse E-mailcampagnes opzetten Excel voor rapportages Feedback verzamelen Google Analytics Marktonderzoek

Reflectievragen

?Hoe ga je om met feedback van klanten om hun ervaring te verbeteren?
?Ben je in staat om klantgegevens te analyseren en hieruit conclusies te trekken?
?Hoe werk je samen met verschillende teams om de klantreis te optimaliseren?
?Hoe pas je nieuwe technologieën toe in je werk om de klantbeleving te verbeteren?

AI- en robot-impact bekijken?

Maak een gratis account aan voor toegang tot de AI- en robot-impact analyse per beroep.

Gratis account aanmaken Inloggen

Customer Journey Handel Klantbeleving Data-analyse Marketing

Andere Customer beroepen

6 varianten

Customer Engagement Specialist Dienstverlening

Dienstverlening Stabiel

Een Customer Engagement Specialist Dienstverlening zorgt voor een sterke relatie tussen klanten en het bedrijf. Ze luisteren naar klantbehoeften en verbeteren de klanttevredenheid.

Customer Engagement Specialist Overheid

Juridisch & Overheid Stabiel

Een Customer Engagement Specialist Overheid is verantwoordelijk voor het verbeteren van de communicatie en betrokkenheid tussen de overheid en burgers. Ze zorgen ervoor dat vragen en klachten van burgers op een effectieve manier worden afgehandeld.

Customer Experience Manager

Dienstverlening Stabiel

Een Customer Experience Manager zorgt ervoor dat klanten een positieve ervaring hebben met een bedrijf. Ze analyseren klantfeedback en verbeteren de serviceprocessen.

Customer Experience Manager Handel

Internationale Handel & Export Stabiel

Een Customer Experience Manager Handel zorgt ervoor dat klanten een positieve ervaring hebben bij het kopen van producten. Ze analyseren klantfeedback en verbeteren processen om klanttevredenheid te verhogen.

Customer Experience Specialist Handel