Customer Relations Manager Handel

Internationale Handel & Export Winkelmanagement HBO Stabiel Mix 36-40 uur

Een Customer Relations Manager in de handel onderhoudt en verbetert de relaties met klanten. Ze zorgen voor klanttevredenheid en lossen eventuele problemen op.

Salarisindicatie (bruto per jaar)

€40.000 — €55.000

Past dit beroep bij jou?

Doe de gratis intake en ontdek welke beroepen echt bij jou passen.

Start gratis intake →

Een Customer Relations Manager in de handel is verantwoordelijk voor het beheren van klantrelaties en het verhogen van klanttevredenheid. Ze werken vaak in een kantooromgeving binnen een handelsorganisatie en zijn het aanspreekpunt voor klanten. Hun taken omvatten het oplossen van klachten, het analyseren van klantbehoeften en het ontwikkelen van strategieën om klantloyaliteit te verbeteren. Ze werken nauw samen met verkoop- en marketingteams om klantgerichte initiatieven te ontwikkelen.

Dagelijkse taken

•Beheren van klantrelaties
•Oplossen van klantklachten
•Analyseren van klantbehoeften
•Ontwikkelen van klantgerichte strategieën
•Samenwerken met verkoop- en marketingteams

Verantwoordelijkheden

•Zorgen voor hoge klanttevredenheid
•Ontwikkelen van klantloyaliteitsprogramma's
•Monitoren van klantfeedback
•Verbeteren van interne processen voor klantinteractie
•Rapporteren van klanttevredenheidscijfers aan het management

Kernwaarden

Integriteit Betrouwbaarheid Empathie

Doorgroeimogelijkheden

Senior Customer Relations Manager Sales Manager Marketing Manager

Werkstijl

Betrokken Helper

Werkwaarden

Samenwerking Ontwikkeling Afwisseling Creativiteit

Vaardigheden

Huidige vaardigheden

Communicatieve vaardigheden Probleemoplossend vermogen Analytisch denken Klantgerichtheid Organisatievermogen

Toekomstvaardigheden

Data-analyse Digitale communicatie Aanpassingsvermogen aan nieuwe technologieën

Studieadvies

Customer Relationship Management

HBO klassikaal

Data-analyse voor klantinzichten

HBO online

Competenties

Kerncompetenties

Communiceren Empathie Probleemoplossend denken

Ondersteunende competenties

Commercieel denken Onderhandelen

Skills

Essentieel

Klanttevredenheid meten Probleemoplossend denken

Nuttig

CRM-software (bijv. Salesforce) Conflicten oplossen Data-analyse Email marketing Feedback verzamelen Gesprekken voeren Internationale handelswetgeving Marktonderzoek Netwerken Onderhandelen

Reflectievragen

?Hoe ga je om met ontevreden klanten?
?Ben je in staat om klantbehoeften te analyseren en daarop in te spelen?
?Kun je effectief samenwerken met verschillende afdelingen?
?Hoe blijf je op de hoogte van trends in klantrelaties?

AI- en robot-impact bekijken?

Maak een gratis account aan voor toegang tot de AI- en robot-impact analyse per beroep.

Gratis account aanmaken Inloggen

Customer Relations Klanttevredenheid Handel Relatiemanagement Retail

Andere Customer beroepen

6 varianten

Customer Engagement Specialist Dienstverlening

Dienstverlening Stabiel

Een Customer Engagement Specialist Dienstverlening zorgt voor een sterke relatie tussen klanten en het bedrijf. Ze luisteren naar klantbehoeften en verbeteren de klanttevredenheid.

Customer Engagement Specialist Overheid

Juridisch & Overheid Stabiel

Een Customer Engagement Specialist Overheid is verantwoordelijk voor het verbeteren van de communicatie en betrokkenheid tussen de overheid en burgers. Ze zorgen ervoor dat vragen en klachten van burgers op een effectieve manier worden afgehandeld.

Customer Experience Manager

Dienstverlening Stabiel

Een Customer Experience Manager zorgt ervoor dat klanten een positieve ervaring hebben met een bedrijf. Ze analyseren klantfeedback en verbeteren de serviceprocessen.

Customer Experience Manager Handel

Internationale Handel & Export Stabiel

Een Customer Experience Manager Handel zorgt ervoor dat klanten een positieve ervaring hebben bij het kopen van producten. Ze analyseren klantfeedback en verbeteren processen om klanttevredenheid te verhogen.

Customer Experience Specialist Handel