Dienstverleningsmanager

Management & Consultancy Dienstverlening HBO Stabiel Mix 36-40 uur

Een dienstverleningsmanager coördineert en verbetert de dienstverlening binnen een organisatie. Ze zorgen ervoor dat de klanttevredenheid hoog blijft en processen soepel verlopen.

Salarisindicatie (bruto per jaar)

€45.000 — €65.000

Past dit beroep bij jou?

Doe de gratis intake en ontdek welke beroepen echt bij jou passen.

Start gratis intake →

De dienstverleningsmanager is verantwoordelijk voor het plannen, aansturen en verbeteren van de diensten die een organisatie aanbiedt. Ze werken vaak in sectoren zoals zorg, overheid of commerciële bedrijven. Hun doel is om de klanttevredenheid te verhogen en de efficiëntie van de dienstverlening te verbeteren. Ze analyseren processen, ontwikkelen strategieën en leiden teams om de kwaliteit van de diensten te waarborgen.

Dagelijkse taken

•Coördineren van dienstverleningsprocessen
•Analyseren van klanttevredenheid
•Verbeteren van interne processen
•Leiden van vergaderingen
•Opstellen van rapportages

Verantwoordelijkheden

•Zorgen voor hoge klanttevredenheid
•Leiden van een team
•Implementeren van verbeterstrategieën
•Budgetbeheer
•Rapporteren aan het management

Kernwaarden

Klantgerichtheid Innovatie Integriteit

Doorgroeimogelijkheden

Senior Dienstverleningsmanager Operations Manager Directeur Dienstverlening

Werkstijl

Structurerende Bouwer

Werkwaarden

Samenwerking Ontwikkeling Resultaatgerichtheid Variatie Leiderschap

Vaardigheden

Huidige vaardigheden

Communicatieve vaardigheden Probleemoplossend vermogen Leiderschap Analytisch denken Organisatorische vaardigheden

Toekomstvaardigheden

Digitale geletterdheid Data-analyse Veranderingsmanagement

Studieadvies

HBO Management in de Zorg

HBO klassikaal

Skills

Essentieel

Klantrelaties beheren Procesoptimalisatie Service Level Agreements (SLA's) opstellen

Nuttig

Budgettering CRM-systemen beheren Data-analyse Feedback geven Klanttevredenheidsonderzoeken uitvoeren Kwaliteitsmanagement Lean-methodologie toepassen Leiding geven Microsoft Excel

Reflectievragen

?Heb je ervaring met het verbeteren van klantprocessen?
?Kun je omgaan met druk om de klanttevredenheid te verhogen?
?Heb je ervaring met het aansturen van een team?
?Kun je strategieën ontwikkelen voor betere dienstverlening?

AI- en robot-impact bekijken?

Maak een gratis account aan voor toegang tot de AI- en robot-impact analyse per beroep.

Gratis account aanmaken Inloggen

dienstverleningsmanager management dienstverlening klanttevredenheid hbo

Vergelijkbare beroepen in Management & Consultancy

Alle beroepen in Management & Consultancy →