Hospitality Experience Manager Horeca

Horeca & Toerisme Gastvrijheid HBO Stabiel Team 36-40 uur / Onregelmatig

Een Hospitality Experience Manager Horeca zorgt voor een uitstekende gastervaring in horecagelegenheden. Ze coördineren de service en zorgen ervoor dat gasten zich welkom en tevreden voelen.

Salarisindicatie (bruto per jaar)

€35.000 — €50.000

Past dit beroep bij jou?

Doe de gratis intake en ontdek welke beroepen echt bij jou passen.

Start gratis intake →

De Hospitality Experience Manager in de horeca is verantwoordelijk voor het creëren van een uitzonderlijke ervaring voor gasten. Dit omvat het aansturen van personeel, het verbeteren van serviceprocessen en het zorgen voor een gastvrije sfeer. Ze werken vaak in hotels, restaurants of evenementenlocaties en richten zich op klanttevredenheid en kwaliteitsverbetering. De doelgroep bestaat uit zowel zakelijke als particuliere gasten. De werkomgeving is dynamisch en vereist een flexibele instelling.

Dagelijkse taken

•Coördineren van de dagelijkse service
•Aansturen en trainen van personeel
•Behandelen van gastfeedback
•Verbeteren van serviceprocessen
•Organiseren van evenementen

Verantwoordelijkheden

•Zorgen voor gasttevredenheid
•Beheren van het servicebudget
•Implementeren van kwaliteitsstandaarden
•Oplossen van klachten
•Onderhouden van klantrelaties

Kernwaarden

Klantgerichtheid Betrouwbaarheid Flexibiliteit

Doorgroeimogelijkheden

General Manager Event Manager Operations Manager

Werkstijl

Betrokken Helper

Werkwaarden

Creativiteit Teamgevoel Afwisseling Ontwikkeling

Vaardigheden

Huidige vaardigheden

Communicatieve vaardigheden Leiderschap Probleemoplossend vermogen Organisatievermogen Gastvrijheid

Toekomstvaardigheden

Data-analyse voor klantinzichten Digitale marketingvaardigheden Gebruik van CRM-systemen

Studieadvies

Hospitality Management

HBO klassikaal

Competenties

Kerncompetenties

Empathie Communiceren Plannen en organiseren

Ondersteunende competenties

Samenwerken Probleemoplossend denken

Skills

Essentieel

Gastbeleving optimaliseren Hygiënevoorschriften naleven Kassasystemen bedienen Klachtenafhandeling Reserveringssysteem beheren

Nuttig

Budgettering Creatieve probleemoplossing Data-analyse van klanttevredenheid Engels communiceren Eventplanning Feedback verzamelen Klantrelatiebeheer

Reflectievragen

?Hoe ga je om met veeleisende gasten?
?Ben je in staat om onder druk te presteren?
?Hoe verbeter je de gastbeleving met beperkte middelen?
?Hoe pas je nieuwe technologieën toe in je werk?

AI- en robot-impact bekijken?

Maak een gratis account aan voor toegang tot de AI- en robot-impact analyse per beroep.

Gratis account aanmaken Inloggen

hospitality horeca management gastvrijheid service

Vergelijkbare beroepen in Horeca & Toerisme

Alle beroepen in Horeca & Toerisme →