Klantenadviseur Zorg

Zorg & Welzijn Zorgmanagement MBO Stabiel Team 36-40 uur / Parttime mogelijk

Een klantenadviseur zorg helpt klanten met vragen over zorgverzekeringen en zorgpakketten. Ze bieden ondersteuning bij het kiezen van de juiste dekking en helpen bij het begrijpen van polisvoorwaarden.

Salarisindicatie (bruto per jaar)

€28.000 — €40.000

Past dit beroep bij jou?

Doe de gratis intake en ontdek welke beroepen echt bij jou passen.

Start gratis intake →

Als klantenadviseur zorg werk je bij zorgverzekeraars of tussenpersonen, waar je klanten helpt met vragen over hun zorgverzekering. Je legt polisvoorwaarden uit, helpt bij het kiezen van een passend zorgpakket en ondersteunt bij administratieve zaken zoals declaraties. Je werkt vaak op kantoor of vanuit huis, waarbij je telefonisch of via e-mail contact hebt met klanten. Het is belangrijk om klantgericht te zijn en goed te luisteren naar de behoeften van de klant.

Dagelijkse taken

•Beantwoorden van klantvragen over zorgverzekeringen
•Adviseren over passende zorgpakketten
•Uitleg geven over polisvoorwaarden
•Ondersteunen bij declaraties
•Bijhouden van klantgegevens in het systeem

Verantwoordelijkheden

•Correcte informatieverstrekking aan klanten
•Actueel houden van kennis over zorgverzekeringen
•Nauwkeurige administratie van klantgesprekken
•Oplossen van klantproblemen
•Verhogen van klanttevredenheid

Kernwaarden

Betrouwbaarheid Empathie Integriteit

Doorgroeimogelijkheden

Teamleider klantenservice Zorgverzekeringsspecialist Manager klantenservice

Werkstijl

Betrokken Helper

Werkwaarden

Maatschappelijke impact Samenwerking Ontwikkeling Structuur

Vaardigheden

Huidige vaardigheden

Communicatieve vaardigheden Klantgerichtheid Probleemoplossend vermogen Administratieve vaardigheden Stressbestendigheid

Toekomstvaardigheden

Digitale geletterdheid Kennis van zorgtechnologieën Data-analyse vaardigheden

Studieadvies

Zorgverzekeringsadviseur

MBO klassikaal

Competenties

Kerncompetenties

Communiceren Empathie Advies geven

Ondersteunende competenties

Probleemoplossend denken Plannen en organiseren

Skills

Essentieel

Polisvoorwaarden interpreteren Verzekeringsclaims afhandelen Wet- en regelgeving zorg Zorgverzekeringen uitleggen

Nuttig

CRM-systemen beheren Conflicten oplossen Data-analyse tools gebruiken Digitale klantportalen gebruiken Dossierbeheer EHBO Empathisch luisteren Gesprekken voeren

Reflectievragen

?Ben je in staat om complexe informatie op een eenvoudige manier uit te leggen?
?Hoe ga je om met stressvolle situaties waarin klanten boos of gefrustreerd zijn?
?Vind je het leuk om dagelijks met verschillende mensen te communiceren?
?Hoe blijf je op de hoogte van veranderingen in zorgverzekeringen?

AI- en robot-impact bekijken?

Maak een gratis account aan voor toegang tot de AI- en robot-impact analyse per beroep.

Gratis account aanmaken Inloggen

Klantenadviseur Zorgverzekeringen Zorgsector Klantenservice Advies

Vergelijkbare beroepen in Zorg & Welzijn

Alle beroepen in Zorg & Welzijn →