Klantensuccesspecialist ICT

ICT & Automatisering IT Support HBO Groeiend Team 36-40 uur

Een klantensuccesspecialist ICT helpt klanten optimaal gebruik te maken van ICT-oplossingen. Ze zorgen voor tevreden klanten door problemen op te lossen en advies te geven over het gebruik van producten.

Salarisindicatie (bruto per jaar)

€35.000 — €50.000

Past dit beroep bij jou?

Doe de gratis intake en ontdek welke beroepen echt bij jou passen.

Start gratis intake →

Een klantensuccesspecialist ICT werkt meestal in een team en heeft veel contact met klanten, zowel telefonisch als via e-mail. Ze analyseren klantproblemen, geven advies over productgebruik en zorgen dat klanten tevreden zijn met de diensten. Het is belangrijk om technische kennis te combineren met goede communicatieve vaardigheden. Ze werken vaak bij softwarebedrijven of ICT-dienstverleners en hebben een rol in het verbeteren van klanttevredenheid en het verlengen van klantrelaties.

Dagelijkse taken

•Analyseren van klantproblemen
•Geven van productadvies
•Opzetten van klanttrainingen
•Onderhouden van klantrelaties
•Samenwerken met technische teams

Verantwoordelijkheden

•Zorgen voor klanttevredenheid
•Oplossen van technische problemen
•Communiceren met klanten
•Verbeteren van klantprocessen
•Bijhouden van klantgegevens

Kernwaarden

Betrouwbaarheid Klantgerichtheid Innovatie

Doorgroeimogelijkheden

Teamleider klantenservice Productmanager Accountmanager

Werkstijl

Betrokken Helper

Werkwaarden

Samenwerking Ontwikkeling Creativiteit Afwisseling

Vaardigheden

Huidige vaardigheden

Communicatieve vaardigheden Probleemoplossend vermogen Technische kennis Klantgerichtheid Samenwerken

Toekomstvaardigheden

Data-analyse Kennis van AI-tools Digitale communicatie

Studieadvies

Klantgerichtheid en ICT

HBO klassikaal

Competenties

Kerncompetenties

Advies geven Probleemoplossend denken Communiceren

Ondersteunende competenties

Empathie Samenwerken

Skills

Essentieel

Klantrelatiebeheer Probleemdiagnose Probleemoplossend denken Productkennis ICT-oplossingen

Nuttig

Basiskennis van netwerken CRM-software (bijv. Salesforce) Data-analyse E-mailcommunicatie Feedback verzamelen en analyseren Helpdesksoftware (bijv. Zendesk) Interne samenwerking met technische teams Klanttevredenheidsonderzoeken uitvoeren

Reflectievragen

?Kun jij goed omgaan met verschillende klantvragen?
?Heb je interesse in de nieuwste ICT-technologieën?
?Vind je het leuk om problemen op te lossen?
?Kun je goed samenwerken met technische teams?

AI- en robot-impact bekijken?

Maak een gratis account aan voor toegang tot de AI- en robot-impact analyse per beroep.

Gratis account aanmaken Inloggen

ICT klantenservice klantensuccesspecialist technologie probleemoplossing

Vergelijkbare beroepen in ICT & Automatisering

Alle beroepen in ICT & Automatisering →

AI Implementatie Specialist

HBO Groeiend

Een AI Implementatie Specialist helpt bedrijven bij het invoeren van AI-oplossingen. Ze zorgen ervoor dat AI-systemen goed worden geïntegreerd in bestaande processen.

API Specialist

HBO Groeiend

Een API Specialist ontwerpt, ontwikkelt en beheert API's die het mogelijk maken dat verschillende softwareprogramma's met elkaar communiceren. Ze zorgen ervoor dat de API's veilig, efficiënt en goed gedocumenteerd zijn.

Accountmanager ICT

HBO Stabiel

Een Accountmanager ICT onderhoudt relaties met klanten en zoekt naar nieuwe zakelijke kansen in de ICT-sector. Ze zorgen ervoor dat klanten tevreden zijn met de geleverde diensten en producten.

Android Developer

HBO Groeiend

Een Android Developer ontwerpt en bouwt applicaties voor Android-apparaten. Ze werken samen met andere ontwikkelaars om apps te verbeteren en te testen.

Applicatiebeheerder

HBO Stabiel

Een applicatiebeheerder zorgt voor het onderhoud, de optimalisatie en het beheer van softwareapplicaties binnen een organisatie. Ze lossen technische problemen op en zorgen ervoor dat applicaties goed functioneren en voldoen aan de behoeften van de gebruikers.