🔖 Bewaar dit beroep — maak een gratis account aan

Helpdesk Medewerker Eenvoudig

ICT & Automatisering Klantenservice VMBO Stabiel Team 36-40 uur / Parttime mogelijk

Een Helpdesk Medewerker Eenvoudig biedt eerstelijns ondersteuning aan klanten met technische vragen of problemen. Ze lossen eenvoudige problemen op en geven advies over producten en diensten.

Salarisindicatie (bruto per jaar)

€24.000 — €32.000

Past dit beroep bij jou?

Doe de gratis intake en ontdek welke beroepen echt bij jou passen.

Start gratis intake →

Een Helpdesk Medewerker Eenvoudig werkt meestal in een kantooromgeving of vanuit huis. Ze beantwoorden telefoontjes, e-mails en chatberichten van klanten die technische ondersteuning nodig hebben. De medewerker analyseert problemen, biedt oplossingen en stuurt complexere problemen door naar de tweede lijn. Ze werken vaak in teamverband en gebruiken specifieke software om klantvragen te registreren en op te volgen. Goede communicatie en klantgerichtheid zijn essentieel in deze rol.

Dagelijkse taken

•Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail of chat
•Registreren van problemen in een ticketsysteem
•Oplossen van eenvoudige technische problemen
•Doorverwijzen van complexe problemen naar tweede lijn
•Bijhouden van kennis over producten en diensten

Verantwoordelijkheden

•Zorgen voor klanttevredenheid
•Correct registreren van klantvragen
•Op tijd doorverwijzen van problemen
•Onderhouden van productkennis
•Communiceren met andere afdelingen

Kernwaarden

Betrouwbaarheid Empathie Nauwkeurigheid

Doorgroeimogelijkheden

Helpdesk Medewerker Gevorderd Teamleider Helpdesk ICT Support Specialist

Werkstijl

Betrokken Helper

Werkwaarden

Menscontact Zekerheid Structuur Resultaatgerichtheid Ontwikkeling

Vaardigheden

Huidige vaardigheden

Communicatieve vaardigheden Probleemoplossend vermogen Klantgerichtheid Basiskennis van ICT Stressbestendigheid

Toekomstvaardigheden

Digitale geletterdheid Aanpassingsvermogen aan nieuwe technologieën Basiskennis van cybersecurity

Studieadvies

MBO ICT Support

MBO klassikaal

Skills

Essentieel

Klantrelatiebeheer Probleemoplossend denken Windows besturingssysteem

Nuttig

Basis netwerktechnologieën Basiskennis van databases Basiskennis van hardware Basiskennis van software-installatie E-mailcommunicatie FAQ's opstellen Feedback verzamelen Instructies geven Microsoft 365

Reflectievragen

?Vind je het leuk om technische problemen op te lossen?
?Kun je geduldig blijven bij herhalende klantvragen?
?Ben je comfortabel met het gebruik van verschillende softwaretools?
?Kun je goed omgaan met stressvolle situaties?

AI- en robot-impact bekijken?

Maak een gratis account aan voor toegang tot de AI- en robot-impact analyse per beroep.

Gratis account aanmaken Inloggen

helpdesk medewerker ict klantenservice mbo technische ondersteuning

Vergelijkbare beroepen in ICT & Automatisering

Alle beroepen in ICT & Automatisering →