IT Servicedesk Medewerker
Een IT Servicedesk Medewerker helpt gebruikers met technische problemen en vragen over software en hardware. Ze bieden ondersteuning via telefoon, e-mail of chat.
Salarisindicatie (bruto per jaar)
€28.000 — €38.000
Past dit beroep bij jou?
Doe de gratis intake en ontdek welke beroepen echt bij jou passen.
Een IT Servicedesk Medewerker is het eerste aanspreekpunt voor medewerkers en klanten die technische problemen ervaren. Ze lossen problemen op met computers, netwerken en software. Vaak werken ze in een team en gebruiken ze een ticketingsysteem om verzoeken te beheren. Ze werken meestal op kantoor, maar soms ook vanuit huis. Goede communicatievaardigheden en technische kennis zijn essentieel in deze rol.
Dagelijkse taken
- •Beantwoorden van technische vragen via telefoon, e-mail of chat
- •Registreren en opvolgen van binnenkomende meldingen
- •Analyseren en oplossen van technische problemen
- •Doorverwijzen van complexe problemen naar specialisten
- •Bijwerken van kennisdatabases
Verantwoordelijkheden
- •Zorgen voor tijdige en correcte afhandeling van meldingen
- •Onderhouden van klanttevredenheid
- •Bijhouden van technische documentatie
- •Samenwerken met andere IT-teams
- •Continu verbeteren van servicedeskprocessen
Kernwaarden
Doorgroeimogelijkheden
Werkstijl
Structurerende BouwerWerkwaarden
Vaardigheden
Huidige vaardigheden
Toekomstvaardigheden
Studieadvies
MBO ICT Support
Skills
Essentieel
Nuttig
Reflectievragen
- ?Kun je goed omgaan met stressvolle situaties?
- ?Vind je het leuk om technische problemen op te lossen?
- ?Kun je helder communiceren met mensen die weinig technische kennis hebben?
- ?Ben je bereid om je technische kennis continu bij te werken?
AI- en robot-impact bekijken?
Maak een gratis account aan voor toegang tot de AI- en robot-impact analyse per beroep.
Andere It beroepen
6 variantenIT Auditor
Een IT Auditor controleert de IT-systemen van een organisatie om te zorgen dat ze veilig en efficiënt werken. Ze beoordelen risico's en adviseren over verbeteringen.
IT Auditor ICT
Een IT Auditor ICT controleert en beoordeelt de informatiesystemen van een organisatie om te zorgen dat ze veilig en efficiënt werken. Ze zorgen ervoor dat de IT-processen voldoen aan wet- en regelgeving.
IT Change Manager
Een IT Change Manager coördineert veranderingen in IT-systemen binnen een organisatie. Ze zorgen ervoor dat wijzigingen soepel verlopen zonder de bedrijfsvoering te verstoren.
IT Consultant
Een IT Consultant adviseert bedrijven over het verbeteren en implementeren van IT-systemen en processen. Ze helpen organisaties efficiënter te werken door technologie optimaal in te zetten.
IT Consultant Zorg
Een IT Consultant Zorg helpt zorginstellingen met het implementeren en verbeteren van IT-systemen. Ze zorgen ervoor dat technologieën goed aansluiten bij de behoeften van de zorgsector.
IT Manager
Een IT Manager is verantwoordelijk voor het plannen, coördineren en leiden van IT-projecten binnen een organisatie. Ze zorgen ervoor dat de IT-systemen effectief en efficiënt functioneren.
Vergelijkbare beroepen in ICT & Automatisering
Alle beroepen in ICT & Automatisering →Content Moderator
Een Content Moderator beoordeelt en beheert online inhoud om te zorgen dat deze voldoet aan richtlijnen en beleid. Ze verwijderen ongepaste of schadelijke inhoud en zorgen voor een veilige online omgeving.
ICT Beheerder
Een ICT Beheerder zorgt voor het beheer en onderhoud van computersystemen en netwerken binnen een organisatie. Ze lossen technische problemen op en zorgen voor een veilige en efficiënte IT-omgeving.
ICT Medewerker
Een ICT Medewerker ondersteunt bij het oplossen van technische problemen en zorgt ervoor dat computers en netwerken goed werken binnen een organisatie.
IT Support Medewerker
Een IT Support Medewerker helpt gebruikers met technische problemen en zorgt ervoor dat computersystemen goed werken.
IT Support Specialist
Een IT Support Specialist helpt gebruikers met technische problemen en onderhoudt computersystemen. Ze zorgen ervoor dat hardware en software goed werken.