Klachtenafhandelaar

Administratie & Secretariaat Klantenservice MBO Stabiel Team 36-40 uur / Parttime mogelijk

Een klachtenafhandelaar behandelt en lost klachten van klanten op een professionele manier op. Ze zorgen ervoor dat de klant tevreden is met de geboden oplossing.

Salarisindicatie (bruto per jaar)

€28.000 — €38.000

Past dit beroep bij jou?

Doe de gratis intake en ontdek welke beroepen echt bij jou passen.

Start gratis intake →

Een klachtenafhandelaar werkt meestal in een kantooromgeving en is verantwoordelijk voor het afhandelen van klachten van klanten via telefoon, e-mail of andere communicatiekanalen. Ze luisteren naar de klant, analyseren het probleem en bieden een passende oplossing. Het is belangrijk dat ze empathisch zijn en goede communicatieve vaardigheden hebben. Ze werken vaak samen met andere afdelingen om klachten effectief op te lossen en klanttevredenheid te waarborgen.

Dagelijkse taken

•Beantwoorden van klantvragen en klachten via telefoon en e-mail
•Analyseren van klachten en zoeken naar oplossingen
•Documenteren van klachten en oplossingen in het systeem
•Overleggen met andere afdelingen voor complexe problemen
•Opstellen van rapportages over klachten en oplossingen

Verantwoordelijkheden

•Zorgen voor een tijdige en correcte afhandeling van klachten
•Communiceren met klanten op een professionele manier
•Bijdragen aan de verbetering van klanttevredenheid
•Onderhouden van een up-to-date klachtenregistratie
•Samenwerken met collega's voor optimale oplossingen

Kernwaarden

Klantgerichtheid Integriteit Betrouwbaarheid

Doorgroeimogelijkheden

Teamleider Klantenservice Klanttevredenheidsspecialist Customer Experience Manager

Werkstijl

Betrokken Helper

Werkwaarden

Zekerheid Teamgevoel Ontwikkeling Samenwerking

Vaardigheden

Huidige vaardigheden

Communicatieve vaardigheden Probleemoplossend vermogen Empathie Stressbestendigheid Organisatievermogen

Toekomstvaardigheden

Digitale communicatievaardigheden Data-analyse Kennis van AI-tools

Studieadvies

Cursus Klantgericht Communiceren

MBO online

Training Probleemoplossend Denken

MBO klassikaal

Competenties

Kerncompetenties

Communiceren Empathie Probleemoplossend denken

Ondersteunende competenties

Analytisch denken Onderhandelen

Skills

Essentieel

Conflicten oplossen Documenteren van klachten Escalatieprocedures volgen Klachtenanalyse Wettelijke kennis consumentenrechten

Nuttig

Data-analyse (bijv. Excel) Empathisch luisteren Feedback geven Follow-up communicatie Gesprekken voeren Klantenservice software (bijv. Zendesk) Klanttevredenheid meten

Reflectievragen

?Ben jij in staat om kalm te blijven in stressvolle situaties?
?Kun je goed luisteren naar klanten en hun problemen begrijpen?
?Hoe ga je om met het geven van slechte nieuws aan klanten?
?Vind je het leuk om samen te werken met verschillende afdelingen?

AI- en robot-impact bekijken?

Maak een gratis account aan voor toegang tot de AI- en robot-impact analyse per beroep.

Gratis account aanmaken Inloggen

klachtenafhandeling klantenservice administratie MBO kantoorwerk

Vergelijkbare beroepen in Administratie & Secretariaat

Alle beroepen in Administratie & Secretariaat →