Klachtenregistratie Medewerker

Administratie & Secretariaat Klantenservice MBO Stabiel Team 36-40 uur

Een Klachtenregistratie Medewerker behandelt en registreert klachten van klanten. Ze zorgen ervoor dat klachten op een correcte en tijdige manier worden afgehandeld.

Salarisindicatie (bruto per jaar)

€28.000 — €38.000

Past dit beroep bij jou?

Doe de gratis intake en ontdek welke beroepen echt bij jou passen.

Start gratis intake →

Als Klachtenregistratie Medewerker ben je verantwoordelijk voor het registreren en opvolgen van klachten van klanten. Je werkt meestal op een kantoor in een team en hebt veel contact met klanten via telefoon of e-mail. Het is belangrijk om goed te luisteren naar de klant, de klacht duidelijk te documenteren en een passende oplossing te bieden. Je werkt vaak samen met andere afdelingen om klachten op te lossen en de klanttevredenheid te waarborgen.

Dagelijkse taken

•Registreren van klachten
•Communiceren met klanten via telefoon en e-mail
•Analyseren van klachten en oplossingen voorstellen
•Samenwerken met andere afdelingen
•Bijhouden van klachtendossiers

Verantwoordelijkheden

•Correcte registratie van klachten
•Tijdige opvolging van klachten
•Zorgdragen voor klanttevredenheid
•Communicatie met klanten
•Samenwerking met andere teams

Kernwaarden

Betrouwbaarheid Integriteit Professionaliteit

Doorgroeimogelijkheden

Teamleider Klantenservice Klanttevredenheid Specialist Quality Assurance Medewerker

Werkstijl

Structurerende Bouwer

Werkwaarden

Precisie Menscontact Structuur Zekerheid Resultaatgerichtheid

Vaardigheden

Huidige vaardigheden

Communicatieve vaardigheden Probleemoplossend vermogen Empathie Nauwkeurigheid Klantgerichtheid

Toekomstvaardigheden

Digitale vaardigheid Data-analyse Flexibiliteit

Studieadvies

MBO Klantcontact Centrum

MBO klassikaal

Skills

Essentieel

Klachtenafhandeling Registreren in CRM-systemen

Nuttig

Analyseren van klantfeedback Beheren van klachtenregistraties Conflicten oplossen Documenteren van klachtenprocessen Empathisch luisteren Feedback geven aan klanten Gebruik van Microsoft Excel Gebruik van sociale media voor klantcontact Gebruik van ticketingsystemen Gesprekken voeren

Reflectievragen

?Kun je goed luisteren naar klanten en hun problemen begrijpen?
?Ben je in staat om onder druk te werken en toch nauwkeurig te blijven?
?Heb je geduld en empathie in klantcontacten?
?Kun je goed samenwerken met andere afdelingen om klachten op te lossen?

AI- en robot-impact bekijken?

Maak een gratis account aan voor toegang tot de AI- en robot-impact analyse per beroep.

Gratis account aanmaken Inloggen

klachtenregistratie medewerker klantenservice administratie klantgericht communicatie

Vergelijkbare beroepen in Administratie & Secretariaat

Alle beroepen in Administratie & Secretariaat →