Klantenservicemanager

Dienstverlening Klantenservice HBO Stabiel Team 36-40 uur

Een klantenservicemanager leidt het klantenserviceteam en zorgt voor een uitstekende klantervaring. Ze optimaliseren processen en lossen klachten en problemen op.

Salarisindicatie (bruto per jaar)

€40.000 — €60.000

Past dit beroep bij jou?

Doe de gratis intake en ontdek welke beroepen echt bij jou passen.

Start gratis intake →

Een klantenservicemanager is verantwoordelijk voor het aansturen van het klantenserviceteam en het verbeteren van de klanttevredenheid. Ze analyseren klantfeedback om processen te optimaliseren en zorgen ervoor dat het team goed is opgeleid. De manager werkt vaak samen met andere afdelingen om de dienstverlening te verbeteren en klachten effectief op te lossen. Dit beroep vereist goede communicatievaardigheden en een klantgerichte instelling.

Dagelijkse taken

•Leiden van het klantenserviceteam
•Analyseren van klantfeedback
•Optimaliseren van processen
•Oplossen van klachten
•Samenwerken met andere afdelingen

Verantwoordelijkheden

•Leidinggeven aan het team
•Verbeteren van klanttevredenheid
•Analyseren van prestaties
•Ontwikkelen van trainingsprogramma's
•Implementeren van nieuwe processen

Kernwaarden

Klantgerichtheid Betrouwbaarheid Samenwerking

Doorgroeimogelijkheden

Operationeel Manager Directeur Klantenservice Sales Manager

Werkstijl

Structurerende Bouwer

Werkwaarden

Teamgevoel Leiderschap Ontwikkeling Samenwerking

Vaardigheden

Huidige vaardigheden

Communicatie Probleemoplossend vermogen Leiderschap Empathie Organisatievermogen

Toekomstvaardigheden

Data-analyse Digitale communicatie Kennis van CRM-systemen

Studieadvies

Management van Klantenservice

HBO klassikaal

Competenties

Kerncompetenties

Leidinggeven Communiceren Probleemoplossend denken

Ondersteunende competenties

Empathie Plannen en organiseren

Skills

Essentieel

Klachtenafhandeling Klanttevredenheid meten Leiding geven

Nuttig

Agile methodologie Budgettering CRM-systemen beheren Data-analyse Feedback geven Gesprekken voeren KPI's opstellen Microsoft Excel Probleemoplossend denken

Reflectievragen

?Hoe ga je om met ontevreden klanten?
?Kun je goed samenwerken met verschillende afdelingen?
?Ben je in staat om processen te analyseren en te verbeteren?
?Hoe belangrijk vind je klanttevredenheid?

AI- en robot-impact bekijken?

Maak een gratis account aan voor toegang tot de AI- en robot-impact analyse per beroep.

Gratis account aanmaken Inloggen

klantenservice management dienstverlening klanttevredenheid procesoptimalisatie

Vergelijkbare beroepen in Dienstverlening

Alle beroepen in Dienstverlening →