Klantensupport Manager Dienstverlening

Dienstverlening Klantenservice HBO Stabiel Team 36-40 uur

Een Klantensupport Manager Dienstverlening zorgt voor een soepele afhandeling van klantvragen en -problemen. Ze leiden een team van klantenservicemedewerkers en verbeteren voortdurend de klantenserviceprocessen.

Salarisindicatie (bruto per jaar)

€40.000 — €60.000

Past dit beroep bij jou?

Doe de gratis intake en ontdek welke beroepen echt bij jou passen.

Start gratis intake →

De Klantensupport Manager in de dienstverlening leidt een team dat verantwoordelijk is voor het beantwoorden van klantvragen en het oplossen van problemen. Ze werken in een dynamische omgeving waar klanttevredenheid centraal staat. De manager zorgt ervoor dat de klantenservicemedewerkers goed getraind zijn en dat processen efficiënt verlopen. Ze analyseren klantfeedback om verbeteringen door te voeren en rapporteren aan het hogere management over de prestaties van de afdeling.

Dagelijkse taken

•Leiden van het klantenserviceteam
•Analyseren van klantfeedback
•Verbeteren van klantenserviceprocessen
•Coachen en trainen van medewerkers
•Rapporteren aan het management

Verantwoordelijkheden

•Zorgen voor klanttevredenheid
•Optimaliseren van serviceprocessen
•Beheren van teamprestaties
•Oplossen van escalaties
•Rapporteren van resultaten

Kernwaarden

Klantgerichtheid Betrouwbaarheid Innovatie Teamwerk

Doorgroeimogelijkheden

Senior Klantensupport Manager Operations Manager Customer Experience Director

Werkstijl

Betrokken Helper

Werkwaarden

Teamgevoel Leiderschap Ontwikkeling Samenwerking

Vaardigheden

Huidige vaardigheden

Communicatieve vaardigheden Probleemoplossend vermogen Leiderschapsvaardigheden Empathie Organisatievermogen

Toekomstvaardigheden

Data-analyse Digitale communicatie Kennis van AI-tools

Studieadvies

Leidinggeven in de Klantenservice

HBO klassikaal

Competenties

Kerncompetenties

Leidinggeven Communiceren Probleemoplossend denken

Ondersteunende competenties

Empathie Plannen en organiseren

Skills

Essentieel

Escalatieprocedures toepassen Klantrelaties beheren Leiding geven Probleemoplossend denken

Nuttig

CRM-systemen beheren Conflicten oplossen Data-analyse Feedback geven Gesprekken voeren KPI's opstellen Klantenservice strategie ontwikkelen Klantfeedback analyseren

Reflectievragen

?Hoe ga je om met lastige klanten?
?Ben je in staat om een team te motiveren?
?Hoe blijf je kalm onder druk?
?Hoe gebruik je klantfeedback voor procesverbetering?

AI- en robot-impact bekijken?

Maak een gratis account aan voor toegang tot de AI- en robot-impact analyse per beroep.

Gratis account aanmaken Inloggen

klantenservice management dienstverlening teamleiding klanttevredenheid

Vergelijkbare beroepen in Dienstverlening

Alle beroepen in Dienstverlening →