Medewerker Klachtenafhandeling

Administratie & Secretariaat Klantenservice MBO Stabiel Team 36-40 uur

Een Medewerker Klachtenafhandeling behandelt klachten van klanten en zoekt naar passende oplossingen om klanttevredenheid te waarborgen.

Salarisindicatie (bruto per jaar)

€28.000 — €38.000

Past dit beroep bij jou?

Doe de gratis intake en ontdek welke beroepen echt bij jou passen.

Start gratis intake →

Als Medewerker Klachtenafhandeling ben je verantwoordelijk voor het behandelen van klachten van klanten. Je luistert naar de problemen, analyseert de situatie en stelt passende oplossingen voor. Je werkt meestal in een kantooromgeving en hebt veel contact met klanten via telefoon of e-mail. Het is belangrijk om empathisch en oplossingsgericht te zijn, zodat de klant zich gehoord voelt en tevreden is met de geboden oplossing.

Dagelijkse taken

•Beantwoorden van telefoontjes en e-mails van klanten
•Analyseren van klachten en problemen
•Zoeken naar oplossingen en het bieden van alternatieven
•Documenteren van klachten en oplossingen
•Samenwerken met andere afdelingen voor complexe problemen

Verantwoordelijkheden

•Correct en tijdig afhandelen van klachten
•Zorgen voor hoge klanttevredenheid
•Communiceren met klanten over de voortgang
•Bijhouden van klachtendossiers
•Verbeteren van interne processen op basis van feedback

Kernwaarden

Klantgerichtheid Integriteit Betrouwbaarheid

Doorgroeimogelijkheden

Teamleider Klantenservice Supervisor Klachtenafhandeling Klantenservice Manager

Werkstijl

Betrokken Helper

Werkwaarden

Menscontact Resultaatgerichtheid Structuur Erkenning Ontwikkeling

Vaardigheden

Huidige vaardigheden

Communicatieve vaardigheden Probleemoplossend vermogen Empathie Organisatorische vaardigheden Stressbestendigheid

Toekomstvaardigheden

Digitale vaardigheden Data-analyse Klantgericht denken

Studieadvies

MBO Klantcontact

MBO klassikaal

Skills

Essentieel

Documenteren van klachten Gesprekken voeren Klachtenanalyse Probleemoplossend denken

Nuttig

Bellen met klanten Conflicten oplossen Data-analyse Empathisch luisteren Escaleren van klachten Feedback geven aan klanten Klantgericht werken Klantrelatiebeheer

Reflectievragen

?Kun je goed omgaan met boze klanten?
?Ben je in staat om snel oplossingen te vinden?
?Hoe ga je om met stressvolle situaties?
?Kun je goed luisteren en empathie tonen?

AI- en robot-impact bekijken?

Maak een gratis account aan voor toegang tot de AI- en robot-impact analyse per beroep.

Gratis account aanmaken Inloggen

medewerker klachtenafhandeling klantenservice administratie klachten oplossingsgericht

Andere Medewerker beroepen

6 varianten

Medewerker AV Techniek

Creatieve sector & Design Stabiel

Een Medewerker AV Techniek verzorgt de audiovisuele ondersteuning bij evenementen en producties. Ze installeren, bedienen en onderhouden apparatuur zoals camera's, microfoons en lichtinstallaties.

Medewerker Aardbeienpluk

Landbouw & Agrarisch Stabiel

Een Medewerker Aardbeienpluk plukt aardbeien op het veld of in kassen. Ze zorgen ervoor dat de aardbeien voorzichtig worden geoogst en gesorteerd op kwaliteit.

Medewerker Administratie Zorg

Administratie & Secretariaat Stabiel

Een Medewerker Administratie Zorg ondersteunt bij administratieve taken in de zorgsector. Ze zorgen voor het bijhouden van patiëntendossiers en het plannen van afspraken.

Medewerker Afvalinzameling

Duurzaamheid & Milieu Stabiel

Een Medewerker Afvalinzameling is verantwoordelijk voor het verzamelen en sorteren van afval. Ze zorgen ervoor dat afval op een veilige en efficiënte manier wordt afgevoerd.

Medewerker Aquarium Publiek

Dierenzorg Stabiel

Een Medewerker Aquarium Publiek verzorgt de aquariums en de dieren daarin, en informeert bezoekers over de zeedieren en hun leefomgeving.

Medewerker Arbeidsmarkttoeleiding

HR, Coaching & Recruitment Stabiel

Een Medewerker Arbeidsmarkttoeleiding helpt mensen bij het vinden van passend werk. Ze bieden begeleiding en advies om de juiste baan te vinden.

Vergelijkbare beroepen in Administratie & Secretariaat

Alle beroepen in Administratie & Secretariaat →