Medewerker Klantenservice

Administratie & Secretariaat Klantenservice MBO Stabiel Team Parttime mogelijk

Een medewerker klantenservice helpt klanten met vragen, klachten en informatie over producten of diensten. Ze zorgen voor een goede klantervaring via telefoon, e-mail of chat.

Salarisindicatie (bruto per jaar)

€25.000 — €35.000

Past dit beroep bij jou?

Doe de gratis intake en ontdek welke beroepen echt bij jou passen.

Start gratis intake →

Als medewerker klantenservice ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je beantwoordt vragen, lost problemen op en geeft advies over producten of diensten. Je werkt meestal in een kantooromgeving of vanuit huis. Het is belangrijk om klantgericht en geduldig te zijn, aangezien je met verschillende soorten klanten te maken krijgt. Je werkt vaak samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat klanten tevreden zijn.

Dagelijkse taken

•Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail of chat
•Registreren van klantgegevens in het systeem
•Oplossen van klachten en problemen
•Doorverwijzen van klanten naar de juiste afdeling
•Bijhouden van product- en dienstinformatie

Verantwoordelijkheden

•Zorgen voor klanttevredenheid
•Nauwkeurig registreren van klantinformatie
•Communiceren met andere afdelingen
•Up-to-date blijven met productinformatie
•Feedback geven aan het management

Kernwaarden

Klantvriendelijkheid Betrouwbaarheid Flexibiliteit

Doorgroeimogelijkheden

Teamleider Klantenservice Supervisor Klantenservice Kwaliteitsanalist

Werkstijl

Betrokken Helper

Werkwaarden

Teamgevoel Ontwikkeling Samenwerking Afwisseling

Vaardigheden

Huidige vaardigheden

Goede communicatieve vaardigheden Probleemoplossend vermogen Klantgerichtheid Stressbestendigheid Nauwkeurigheid

Toekomstvaardigheden

Digitale vaardigheden Kennis van AI-tools Multitasking

Studieadvies

Klantenservice en Communicatie

MBO klassikaal

Competenties

Kerncompetenties

Communiceren Empathie Probleemoplossend denken

Ondersteunende competenties

Doorzettingsvermogen Samenwerken

Skills

Essentieel

E-mailcommunicatie Klantenservice software (bijv. Zendesk, Salesforce) Telefoongesprekken voeren

Nuttig

Actief luisteren Basiskennis van productinformatie CRM-systemen beheren Chatcommunicatie Conflicten oplossen Data invoeren in systemen Feedback geven Kennis van wet- en regelgeving (bijv. AVG) Klachtenafhandeling

Reflectievragen

?Hoe ga je om met boze klanten?
?Kun je goed multitasken in een drukke omgeving?
?Hoe blijf je kalm onder druk?
?Vind je het leuk om problemen op te lossen?

AI- en robot-impact bekijken?

Maak een gratis account aan voor toegang tot de AI- en robot-impact analyse per beroep.

Gratis account aanmaken Inloggen

Klantenservice Communicatie Administratie Klantencontact Dienstverlening

Andere Medewerker beroepen

6 varianten

Medewerker AV Techniek

Creatieve sector & Design Stabiel

Een Medewerker AV Techniek verzorgt de audiovisuele ondersteuning bij evenementen en producties. Ze installeren, bedienen en onderhouden apparatuur zoals camera's, microfoons en lichtinstallaties.

Medewerker Aardbeienpluk

Landbouw & Agrarisch Stabiel

Een Medewerker Aardbeienpluk plukt aardbeien op het veld of in kassen. Ze zorgen ervoor dat de aardbeien voorzichtig worden geoogst en gesorteerd op kwaliteit.

Medewerker Administratie Zorg

Administratie & Secretariaat Stabiel

Een Medewerker Administratie Zorg ondersteunt bij administratieve taken in de zorgsector. Ze zorgen voor het bijhouden van patiëntendossiers en het plannen van afspraken.

Medewerker Afvalinzameling

Duurzaamheid & Milieu Stabiel

Een Medewerker Afvalinzameling is verantwoordelijk voor het verzamelen en sorteren van afval. Ze zorgen ervoor dat afval op een veilige en efficiënte manier wordt afgevoerd.

Medewerker Aquarium Publiek

Dierenzorg Stabiel

Een Medewerker Aquarium Publiek verzorgt de aquariums en de dieren daarin, en informeert bezoekers over de zeedieren en hun leefomgeving.

Medewerker Arbeidsmarkttoeleiding

HR, Coaching & Recruitment Stabiel

Een Medewerker Arbeidsmarkttoeleiding helpt mensen bij het vinden van passend werk. Ze bieden begeleiding en advies om de juiste baan te vinden.

Vergelijkbare beroepen in Administratie & Secretariaat

Alle beroepen in Administratie & Secretariaat →