Servicedeskmedewerker

Administratie & Secretariaat Klantenservice MBO Stabiel Team 36-40 uur / Parttime mogelijk

Een servicedeskmedewerker helpt klanten en collega's met technische en administratieve vragen. Ze lossen problemen op en zorgen voor een goede communicatie.

Salarisindicatie (bruto per jaar)

€28.000 — €38.000

Past dit beroep bij jou?

Doe de gratis intake en ontdek welke beroepen echt bij jou passen.

Start gratis intake →

Een servicedeskmedewerker werkt meestal in een kantooromgeving en biedt ondersteuning aan klanten en medewerkers. Ze beantwoorden vragen via telefoon, e-mail of chat. Ze registreren problemen in een systeem en zorgen voor een tijdige oplossing. Vaak werken ze samen met andere afdelingen om technische problemen op te lossen. Dit beroep vereist goede communicatievaardigheden en een klantgerichte instelling.

Dagelijkse taken

•Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail of chat
•Registreren van problemen in een ticketsysteem
•Oplossen van eenvoudige technische problemen
•Doorverwijzen van complexe vragen naar de juiste afdeling
•Bijhouden van klantinformatie en updates in het systeem

Verantwoordelijkheden

•Zorgen voor tijdige en accurate oplossingen
•Onderhouden van goede klantrelaties
•Bijdragen aan een efficiënte servicedesk
•Rapporteren van terugkerende problemen
•Continu verbeteren van kennis en vaardigheden

Kernwaarden

Behulpzaamheid Betrouwbaarheid Professionaliteit

Doorgroeimogelijkheden

Teamleider Servicedesk IT Support Specialist Klantenservice Manager

Werkstijl

Betrokken Helper

Werkwaarden

Teamgevoel Samenwerking Ontwikkeling Structuur

Vaardigheden

Huidige vaardigheden

Communicatievaardigheden Probleemoplossend vermogen Klantgerichtheid Basiskennis van IT-systemen Organisatievaardigheden

Toekomstvaardigheden

Digitale geletterdheid Data-analyse Aanpassingsvermogen aan nieuwe technologieën

Studieadvies

MBO Medewerker ICT Support

MBO klassikaal

Competenties

Kerncompetenties

Communiceren Probleemoplossend denken Empathie

Ondersteunende competenties

Digitale vaardigheid Samenwerken

Skills

Essentieel

Klantrelatiebeheer Probleemoplossend denken Windows besturingssysteem

Nuttig

Basisnetwerkconfiguratie Documenteren E-mailbeheer Feedback geven ITIL Kennis van hardware Microsoft 365 Mondeling communiceren Prioriteiten stellen

Reflectievragen

?Vind je het leuk om technische problemen op te lossen?
?Kun je goed omgaan met verschillende soorten klanten?
?Ben je in staat om onder druk te werken en deadlines te halen?
?Heb je interesse in het leren van nieuwe technologieën?

AI- en robot-impact bekijken?

Maak een gratis account aan voor toegang tot de AI- en robot-impact analyse per beroep.

Gratis account aanmaken Inloggen

servicedesk klantenservice administratie ICT ondersteuning

Vergelijkbare beroepen in Administratie & Secretariaat

Alle beroepen in Administratie & Secretariaat →