Servicemanager

Dienstverlening Klantenservice HBO Stabiel Team 36-40 uur

Een servicemanager is verantwoordelijk voor het coördineren en verbeteren van de dienstverlening binnen een organisatie. Ze zorgen ervoor dat klanten tevreden zijn en dat de serviceprocessen soepel verlopen.

Salarisindicatie (bruto per jaar)

€40.000 — €60.000

Past dit beroep bij jou?

Doe de gratis intake en ontdek welke beroepen echt bij jou passen.

Start gratis intake →

Een servicemanager werkt vaak in een kantooromgeving en houdt toezicht op een team van servicemedewerkers. Ze analyseren klanttevredenheid, beheren klachten en stellen verbeterplannen op. De servicemanager is de schakel tussen de klant en het bedrijf, en zorgt ervoor dat de dienstverlening aansluit bij de verwachtingen van de klant. Ze werken vaak samen met andere afdelingen om de servicekwaliteit te verbeteren.

Dagelijkse taken

•Coördineren van het serviceteam
•Analyseren van klanttevredenheid
•Behandelen van klachten
•Opstellen van verbeterplannen
•Communiceren met klanten en interne afdelingen

Verantwoordelijkheden

•Zorgen voor een hoge klanttevredenheid
•Leidinggeven aan het serviceteam
•Verbeteren van serviceprocessen
•Beheren van klantrelaties
•Rapporteren aan het management

Kernwaarden

Klantgerichtheid Betrouwbaarheid Samenwerking

Doorgroeimogelijkheden

Senior Servicemanager Operations Manager Customer Experience Manager

Werkstijl

Structurerende Bouwer

Werkwaarden

Samenwerking Menscontact Leiderschap Variatie Ontwikkeling

Vaardigheden

Huidige vaardigheden

Communicatieve vaardigheden Probleemoplossend vermogen Leiderschap Organisatievermogen Analytisch denken

Toekomstvaardigheden

Data-analyse Digitale geletterdheid Klantgerichte innovatie

Studieadvies

HBO Management in de Zorg

HBO klassikaal

Skills

Essentieel

ITIL Foundation certificaat KPI's opstellen en monitoren Klantenservice verbeteren Service Level Agreements (SLA's) beheren Serviceprocessen optimaliseren

Nuttig

Budgetteren CRM-systemen beheren Conflicten oplossen Data-analyse Feedback verzamelen en analyseren Gesprekken voeren Lean-methodologie toepassen

Reflectievragen

?Kun jij omgaan met klachten van klanten?
?Ben jij in staat om een team te motiveren?
?Vind je het leuk om processen te verbeteren?
?Kun je goed samenwerken met verschillende afdelingen?

AI- en robot-impact bekijken?

Maak een gratis account aan voor toegang tot de AI- en robot-impact analyse per beroep.

Gratis account aanmaken Inloggen

servicemanager dienstverlening klantenservice HBO klantgerichtheid

Vergelijkbare beroepen in Dienstverlening

Alle beroepen in Dienstverlening →