Telefoniste

Administratie & Secretariaat Receptie & Front Office MBO Krimpend Team Parttime mogelijk

Een telefoniste neemt telefoongesprekken aan en verbindt deze door naar de juiste persoon of afdeling. Ze biedt klanten en bezoekers een vriendelijk welkom en verstrekt basisinformatie.

Salarisindicatie (bruto per jaar)

€24.000 — €34.000

Past dit beroep bij jou?

Doe de gratis intake en ontdek welke beroepen echt bij jou passen.

Start gratis intake →

Als telefoniste ben je verantwoordelijk voor het aannemen en doorverbinden van telefoongesprekken binnen een organisatie. Je werkt vaak bij de receptie en bent het eerste aanspreekpunt voor bezoekers en bellers. Het is belangrijk om klantvriendelijk te zijn en goed te kunnen luisteren. Je werkt doorgaans met een telefooncentrale en computersystemen om informatie snel op te zoeken en te delen.

Dagelijkse taken

•Telefoongesprekken aannemen
•Gesprekken doorverbinden
•Informatie verstrekken aan bellers
•Bezoekers ontvangen en registreren
•Administratieve taken uitvoeren

Verantwoordelijkheden

•Correct doorverbinden van gesprekken
•Vriendelijk en professioneel klantcontact
•Beheren van de telefooncentrale
•Bijhouden van bezoekersregistratie
•Ondersteunen van administratieve processen

Kernwaarden

Betrouwbaarheid Professionaliteit Dienstbaarheid

Doorgroeimogelijkheden

Receptioniste Secretaresse Klantenservicemedewerker Office Manager

Werkstijl

Betrokken Helper

Werkwaarden

Teamgevoel Structuur Samenwerking Rust

Vaardigheden

Huidige vaardigheden

Communicatieve vaardigheden Klantgerichtheid Stressbestendigheid Organisatievermogen Basis computerkennis

Toekomstvaardigheden

Digitale geletterdheid Flexibiliteit in taken Aanpassingsvermogen aan nieuwe technologieën

Studieadvies

Basisopleiding Telefoniste/Receptioniste

MBO klassikaal

Competenties

Kerncompetenties

Communiceren Empathie Nauwkeurigheid

Ondersteunende competenties

Plannen en organiseren Samenwerken

Skills

Essentieel

Basisinformatie verstrekken Doorverbinden van gesprekken Klantrelatiebeheer Telefoonbehandeling

Nuttig

Agenda beheren Basisadministratie Conflicten oplossen E-mailcorrespondentie Engels spreken en schrijven Feedback geven Frans spreken en schrijven Gesprekstechnieken

Reflectievragen

?Vind je het leuk om veel telefonisch contact te hebben?
?Kun je goed omgaan met drukke momenten aan de telefoon?
?Hoe ga je om met verschillende soorten mensen aan de telefoon?
?Ben je in staat om snel informatie te vinden en te delen?

AI- en robot-impact bekijken?

Maak een gratis account aan voor toegang tot de AI- en robot-impact analyse per beroep.

Gratis account aanmaken Inloggen

telefoniste receptie klantenservice administratie telefooncentrale

Vergelijkbare beroepen in Administratie & Secretariaat

Alle beroepen in Administratie & Secretariaat →