Laatst bijgewerkt:
Een Medewerker Klantcontact Overheid helpt burgers met vragen en problemen over overheidsdiensten. Ze bieden informatie en lossen problemen op via telefoon, e-mail of chat.
Toekomstbestendig
Hoe bestand is dit beroep tegen AI en robotisering?
AI-impact
Robotisering
Medewerker Klantcontact Overheid scoort 85/100 op toekomstbestendigheid (toekomstbestendig): de AI-impact is 25% en de robotiseringsimpact 5%. Lagere impact betekent dat dit beroep minder snel door AI of automatisering wordt overgenomen.
Salarisindicatie (bruto per jaar)
€28.000 — €38.000
Bekijk alle beroepen in deze salarisklasse → Bekijk salarissen in Juridisch & Overheid →Past dit beroep bij jou?
Doe de gratis intake en ontdek welke beroepen echt bij jou passen.
Als Medewerker Klantcontact Overheid ben je het eerste aanspreekpunt voor burgers die vragen hebben over overheidsdiensten. Je werkt meestal in een callcenteromgeving of op een afdeling bij een overheidsinstantie. Je helpt mensen door informatie te geven, vragen te beantwoorden en problemen op te lossen. Je moet goed kunnen luisteren en helder communiceren, zowel mondeling als schriftelijk. De doelgroep bestaat uit een diverse groep burgers met uiteenlopende vragen en problemen.
MBO Medewerker Klantenservice
Reflectievragen om te ontdekken of dit beroep bij jou past.
Kun jij een boze burger kalmeren die ontevreden is over een beslissing?
Een Medewerker Klantcontact Overheid ontvangt regelmatig telefoontjes van boze burgers die ontevreden zijn over overheidsbeslissingen. Het is belangrijk om de burger te laten uitpraten en vervolgens duidelijk uit te leggen hoe de beslissing tot stand is gekomen.
Ben jij bereid om complexe wetgeving eenvoudig uit te leggen aan burgers?
Een Medewerker Klantcontact Overheid moet vaak complexe wetgeving vertalen naar begrijpelijke taal voor burgers. Dit vereist kennis van de wetgeving en het vermogen om deze in praktische voorbeelden te verduidelijken.
Heb jij geduld als een burger meerdere keren dezelfde vraag stelt?
Een Medewerker Klantcontact Overheid komt vaak in situaties waarin burgers dezelfde vragen herhaaldelijk stellen. Het is cruciaal om elke keer geduldig en vriendelijk te reageren, ongeacht de frequentie van de vraag.
Kun jij een klacht afhandelen terwijl je zelf geen oplossing hebt?
Een Medewerker Klantcontact Overheid ontvangt regelmatig klachten waarvoor geen directe oplossing beschikbaar is. In dergelijke gevallen is het belangrijk om de burger gerust te stellen en hen te informeren over de vervolgstappen die genomen zullen worden.
Maak een gratis account aan voor toegang tot de AI- en robot-impact analyse per beroep.
Een Medewerker AV Techniek verzorgt de audiovisuele ondersteuning bij evenementen en producties. Ze installeren, bedienen en onderhouden apparatuur zoals camera's, microfoons en lichtinstallaties.
Een Medewerker Aardbeienpluk plukt aardbeien op het veld of in kassen. Ze zorgen ervoor dat de aardbeien voorzichtig worden geoogst en gesorteerd op kwaliteit.
Een Medewerker Administratie Zorg ondersteunt bij administratieve taken in de zorgsector. Ze zorgen voor het bijhouden van patiëntendossiers en het plannen van afspraken.
Een Medewerker Afvalinzameling is verantwoordelijk voor het verzamelen en sorteren van afval. Ze zorgen ervoor dat afval op een veilige en efficiënte manier wordt afgevoerd.
Een Medewerker Antiekhandel houdt zich bezig met de inkoop, verkoop en het onderhoud van antieke voorwerpen. Zij adviseren klanten over de waarde en herkomst van antiek.
Een Medewerker Aquarium Publiek verzorgt de aquariums en de dieren daarin, en informeert bezoekers over de zeedieren en hun leefomgeving.
Een administratief medewerker bij de overheid ondersteunt bij het verwerken van documenten, gegevensinvoer en het beheren van dossiers. Ze zorgen voor een goede administratieve afhandeling binnen een overheidsinstelling.
€28.000 – €38.000 per jaar
Een Ambtenaar Burgerzaken helpt burgers met zaken zoals paspoorten, rijbewijzen en huwelijken. Ze zorgen voor correcte registratie en administratie van persoonlijke gegevens.
€28.000 – €38.000 per jaar
Een Assistent Budgetbeheerder Overheid ondersteunt bij het beheren en controleren van budgetten binnen overheidsinstellingen. Ze zorgen ervoor dat financiële processen soepel verlopen en dat budgetten correct worden toegewezen.
€32.000 – €42.000 per jaar
Een Boa (Buitengewoon Opsporingsambtenaar) houdt toezicht op de naleving van wetten en regels in de openbare ruimte. Ze werken samen met politie en gemeente om de veiligheid en leefbaarheid te verbeteren.
€28.000 – €38.000 per jaar
Een Boa Assistent ondersteunt een Buitengewoon Opsporingsambtenaar (BOA) bij het handhaven van de openbare orde en veiligheid. Hij of zij helpt bij administratieve taken en veldwerk.
€28.000 – €38.000 per jaar