Medewerker Klantcontact Overheid
Laatst bijgewerkt:
Een Medewerker Klantcontact Overheid helpt burgers met vragen en problemen over overheidsdiensten. Ze bieden informatie en lossen problemen op via telefoon, e-mail of chat.
- Salaris
- €28.000 – €38.000 bruto/jaar
- Opleidingsniveau
- MBO
- Toekomstperspectief
- Stabiel
- AI-impact
- Laag (25%)
- Robot-impact
- Laag (5%)
- Werkstijl
- Betrokken Helper
- Werkverband
- Team
- Sector
- Juridisch & Overheid
Salarisindicatie (bruto per jaar)
€28.000 — €38.000
Bekijk alle beroepen in deze salarisklasse → Bekijk salarissen in Juridisch & Overheid →Past dit beroep bij jou?
Doe de gratis intake en ontdek welke beroepen echt bij jou passen.
Beschrijving
Als Medewerker Klantcontact Overheid ben je het eerste aanspreekpunt voor burgers die vragen hebben over overheidsdiensten. Je werkt meestal in een callcenteromgeving of op een afdeling bij een overheidsinstantie. Je helpt mensen door informatie te geven, vragen te beantwoorden en problemen op te lossen. Je moet goed kunnen luisteren en helder communiceren, zowel mondeling als schriftelijk. De doelgroep bestaat uit een diverse groep burgers met uiteenlopende vragen en problemen.
Dagelijkse taken
- •Beantwoorden van telefoontjes
- •Behandelen van e-mails
- •Chatten met burgers
- •Registreren van klantgegevens
- •Oplossen van problemen
Verantwoordelijkheden
- •Correcte informatieverstrekking
- •Nauwkeurige registratie van klantgegevens
- •Efficiënte afhandeling van vragen
- •Vriendelijk en professioneel contact
- •Samenwerken met andere afdelingen
Kernwaarden
Doorgroeimogelijkheden
Werkstijl
Betrokken HelperWerkwaarden
Vaardigheden
Huidige vaardigheden
Toekomstvaardigheden
Studieadvies
MBO Medewerker Klantenservice
Competenties
Kerncompetenties
Ondersteunende competenties
Skills
Essentieel
Nuttig
Past dit beroep bij jou?
Reflectievragen om te ontdekken of dit beroep bij jou past.
Kun jij een boze burger kalmeren die ontevreden is over een beslissing?
Een Medewerker Klantcontact Overheid ontvangt regelmatig telefoontjes van boze burgers die ontevreden zijn over overheidsbeslissingen. Het is belangrijk om de burger te laten uitpraten en vervolgens duidelijk uit te leggen hoe de beslissing tot stand is gekomen.
Ben jij bereid om complexe wetgeving eenvoudig uit te leggen aan burgers?
Een Medewerker Klantcontact Overheid moet vaak complexe wetgeving vertalen naar begrijpelijke taal voor burgers. Dit vereist kennis van de wetgeving en het vermogen om deze in praktische voorbeelden te verduidelijken.
Heb jij geduld als een burger meerdere keren dezelfde vraag stelt?
Een Medewerker Klantcontact Overheid komt vaak in situaties waarin burgers dezelfde vragen herhaaldelijk stellen. Het is cruciaal om elke keer geduldig en vriendelijk te reageren, ongeacht de frequentie van de vraag.
Kun jij een klacht afhandelen terwijl je zelf geen oplossing hebt?
Een Medewerker Klantcontact Overheid ontvangt regelmatig klachten waarvoor geen directe oplossing beschikbaar is. In dergelijke gevallen is het belangrijk om de burger gerust te stellen en hen te informeren over de vervolgstappen die genomen zullen worden.
AI- en robot-impact bekijken?
Maak een gratis account aan voor toegang tot de AI- en robot-impact analyse per beroep.
Gerelateerde overzichten
Andere Medewerker beroepen
6 variantenMedewerker AV Techniek
Een Medewerker AV Techniek verzorgt de audiovisuele ondersteuning bij evenementen en producties. Ze installeren, bedienen en onderhouden apparatuur zoals camera's, microfoons en lichtinstallaties.
Medewerker Aardbeienpluk
Een Medewerker Aardbeienpluk plukt aardbeien op het veld of in kassen. Ze zorgen ervoor dat de aardbeien voorzichtig worden geoogst en gesorteerd op kwaliteit.
Medewerker Administratie Zorg
Een Medewerker Administratie Zorg ondersteunt bij administratieve taken in de zorgsector. Ze zorgen voor het bijhouden van patiëntendossiers en het plannen van afspraken.
Medewerker Afvalinzameling
Een Medewerker Afvalinzameling is verantwoordelijk voor het verzamelen en sorteren van afval. Ze zorgen ervoor dat afval op een veilige en efficiënte manier wordt afgevoerd.
Medewerker Antiekhandel
Een Medewerker Antiekhandel houdt zich bezig met de inkoop, verkoop en het onderhoud van antieke voorwerpen. Zij adviseren klanten over de waarde en herkomst van antiek.
Medewerker Aquarium Publiek
Een Medewerker Aquarium Publiek verzorgt de aquariums en de dieren daarin, en informeert bezoekers over de zeedieren en hun leefomgeving.
Vergelijkbare beroepen in Juridisch & Overheid
Alle beroepen in Juridisch & Overheid →Administratief Medewerker Overheid
Een administratief medewerker bij de overheid ondersteunt bij het verwerken van documenten, gegevensinvoer en het beheren van dossiers. Ze zorgen voor een goede administratieve afhandeling binnen een overheidsinstelling.
Ambtenaar Burgerzaken
Een Ambtenaar Burgerzaken helpt burgers met zaken zoals paspoorten, rijbewijzen en huwelijken. Ze zorgen voor correcte registratie en administratie van persoonlijke gegevens.
Beleidsmedewerker Junior
Een Beleidsmedewerker Junior ondersteunt bij het ontwikkelen en uitvoeren van beleid binnen de overheid. Ze analyseren gegevens en helpen bij het opstellen van beleidsvoorstellen.
Boa
Een Boa (Buitengewoon Opsporingsambtenaar) houdt toezicht op de naleving van wetten en regels in de openbare ruimte. Ze werken samen met politie en gemeente om de veiligheid en leefbaarheid te verbeteren.
Boa Assistent
Een Boa Assistent ondersteunt een Buitengewoon Opsporingsambtenaar (BOA) bij het handhaven van de openbare orde en veiligheid. Hij of zij helpt bij administratieve taken en veldwerk.