Laatst bijgewerkt:
Een Telefoonist Overheid beantwoordt telefoontjes en verstrekt informatie aan burgers en bedrijven. Ze zorgen voor een goede doorverwijzing binnen de overheidsinstantie.
Gemiddeld bestendig
Hoe bestand is dit beroep tegen AI en robotisering?
AI-impact
Robotisering
Telefoonist Overheid scoort 55/100 op toekomstbestendigheid (gemiddeld bestendig): de AI-impact is 85% en de robotiseringsimpact 5%. Lagere impact betekent dat dit beroep minder snel door AI of automatisering wordt overgenomen.
Salarisindicatie (bruto per jaar)
€25.000 — €35.000
Bekijk alle beroepen in deze salarisklasse → Bekijk salarissen in Juridisch & Overheid →Past dit beroep bij jou?
Doe de gratis intake en ontdek welke beroepen echt bij jou passen.
Als Telefoonist Overheid werk je bij een overheidsinstantie en ben je het eerste aanspreekpunt voor burgers en bedrijven die telefonisch contact opnemen. Je luistert naar hun vragen of problemen en verstrekt de benodigde informatie of verwijst hen door naar de juiste afdeling. Je werkt meestal op een kantoor en hebt toegang tot diverse systemen om gegevens op te zoeken. Het is belangrijk om geduldig en klantvriendelijk te zijn, aangezien je met diverse mensen in contact komt.
MBO-opleiding Telefoniste/Receptioniste
Reflectievragen om te ontdekken of dit beroep bij jou past.
Kun jij een boze beller kalmeren die ontevreden is over een dienst?
Een Telefoonist Overheid ontvangt regelmatig klachten van boze bellers die ontevreden zijn over overheidsdiensten. Het is cruciaal om de beller te laten voelen dat hun zorgen serieus worden genomen, wat de relatie met de overheid kan verbeteren.
Ben jij bereid om complexe vragen snel te begrijpen en te beantwoorden?
Een Telefoonist Overheid krijgt vaak complexe vragen over wet- en regelgeving van burgers en bedrijven. Dit vereist een grondige kennis van de procedures en de mogelijkheid om deze helder uit te leggen aan de beller.
Heb jij geduld als een beller herhaaldelijk dezelfde vraag stelt?
Een Telefoonist Overheid moet vaak geduldig blijven wanneer bellers herhaaldelijk dezelfde vragen stellen over overheidsprocedures. Dit is belangrijk omdat het vertrouwen in de overheid kan toenemen als de beller zich gehoord voelt.
Kun jij informatie delen met een beller die moeite heeft met de Nederlandse taal?
Een Telefoonist Overheid communiceert regelmatig met bellers die de Nederlandse taal niet goed beheersen en heeft daarbij vaak te maken met taalbarrières. Het vermogen om informatie eenvoudig en duidelijk te formuleren is essentieel om de beller goed te helpen.
Maak een gratis account aan voor toegang tot de AI- en robot-impact analyse per beroep.
Een administratief medewerker bij de overheid ondersteunt bij het verwerken van documenten, gegevensinvoer en het beheren van dossiers. Ze zorgen voor een goede administratieve afhandeling binnen een overheidsinstelling.
€28.000 – €38.000 per jaar
Een Ambtenaar Burgerzaken helpt burgers met zaken zoals paspoorten, rijbewijzen en huwelijken. Ze zorgen voor correcte registratie en administratie van persoonlijke gegevens.
€28.000 – €38.000 per jaar
Een Assistent Budgetbeheerder Overheid ondersteunt bij het beheren en controleren van budgetten binnen overheidsinstellingen. Ze zorgen ervoor dat financiële processen soepel verlopen en dat budgetten correct worden toegewezen.
€32.000 – €42.000 per jaar
Een Boa (Buitengewoon Opsporingsambtenaar) houdt toezicht op de naleving van wetten en regels in de openbare ruimte. Ze werken samen met politie en gemeente om de veiligheid en leefbaarheid te verbeteren.
€28.000 – €38.000 per jaar
Een Boa Assistent ondersteunt een Buitengewoon Opsporingsambtenaar (BOA) bij het handhaven van de openbare orde en veiligheid. Hij of zij helpt bij administratieve taken en veldwerk.
€28.000 – €38.000 per jaar