Klantadviseur ICT

ICT & Automatisering Klantenservice MBO Stabiel Team 36-40 uur / Parttime mogelijk

Een klantadviseur ICT helpt klanten met technische problemen en vragen over ICT-producten en -diensten. Ze bieden ondersteuning via telefoon, e-mail of chat en zorgen ervoor dat klanten tevreden zijn met de oplossingen.

Salarisindicatie (bruto per jaar)

€28.000 — €38.000

Past dit beroep bij jou?

Doe de gratis intake en ontdek welke beroepen echt bij jou passen.

Start gratis intake →

Een klantadviseur ICT werkt vaak in een callcenter of op een servicedesk en helpt klanten met vragen over software, hardware en andere ICT-gerelateerde producten. Ze analyseren problemen en bieden oplossingen of verwijzen door naar een specialist. De werkomgeving is meestal kantoorgericht, maar thuiswerken is ook mogelijk. De doelgroep bestaat uit zowel particuliere als zakelijke klanten.

Dagelijkse taken

•Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail of chat
•Analyseren en oplossen van ICT-problemen
•Documenteren van klantinteracties in een CRM-systeem
•Doorverwijzen van complexe problemen naar specialisten
•Bijhouden van productkennis en technische vaardigheden

Verantwoordelijkheden

•Zorgen voor klanttevredenheid
•Correcte en tijdige afhandeling van vragen en problemen
•Bijdragen aan teamdoelstellingen
•Up-to-date blijven met technologische ontwikkelingen
•Ondersteunen van collega's bij complexe vraagstukken

Kernwaarden

Betrouwbaarheid Empathie Professionaliteit

Doorgroeimogelijkheden

Teamleider Klantenservice ICT-specialist Productmanager

Werkstijl

Betrokken Helper

Werkwaarden

Teamgevoel Ontwikkeling Samenwerking Afwisseling

Vaardigheden

Huidige vaardigheden

Communicatieve vaardigheden Probleemoplossend vermogen Technische kennis van ICT-producten Klantgerichtheid Stressbestendigheid

Toekomstvaardigheden

Kennis van AI-tools Data-analyse vaardigheden Digitale communicatievaardigheden

Studieadvies

ICT Support Specialist

MBO klassikaal

Competenties

Kerncompetenties

Communiceren Probleemoplossend denken Empathie

Ondersteunende competenties

Analytisch denken Technisch inzicht

Skills

Essentieel

ICT-productkennis Klantenservice vaardigheden Klantgericht werken Probleemoplossend denken Technische diagnose stellen Telefonische ondersteuning

Nuttig

Basiskennis netwerken Basiskennis software-installatie Chatondersteuning Communicatie via e-mail Cybersecurity Feedback verzamelen en analyseren

Reflectievragen

?Vind je het leuk om technische problemen op te lossen?
?Kun je goed omgaan met stressvolle situaties?
?Hoe belangrijk vind je klanttevredenheid?
?Ben je bereid om voortdurend nieuwe technologieën te leren?

AI- en robot-impact bekijken?

Maak een gratis account aan voor toegang tot de AI- en robot-impact analyse per beroep.

Gratis account aanmaken Inloggen

Klantadviseur ICT Klantenservice Probleemoplossing Technische ondersteuning

Andere Klantadviseur beroepen

6 varianten

Klantadviseur Bank

Financiën & Economie Stabiel

Een klantadviseur bij een bank helpt klanten met vragen over hun bankproducten en adviseert over financiële diensten. Ze bieden persoonlijke ondersteuning en zorgen voor een goede klantrelatie.

Klantadviseur Duurzaamheid

Duurzaamheid & Milieu Groeiend

Een klantadviseur duurzaamheid helpt klanten bij het maken van milieuvriendelijke keuzes en adviseert over duurzame producten en diensten. Ze werken vaak samen met bedrijven om hun ecologische voetafdruk te verkleinen.

Klantadviseur Energie

Duurzaamheid & Milieu Stabiel

Een klantadviseur energie helpt klanten bij het kiezen van de juiste energieleverancier en producten. Ze beantwoorden vragen en bieden oplossingen voor energiebesparing.

Klantadviseur Financiën

Financiën & Economie Stabiel

Een klantadviseur financiën helpt klanten met hun financiële vragen en biedt advies over producten zoals leningen, hypotheken en spaarplannen.

Klantadviseur Onderwijs

Onderwijs & Ontwikkeling Stabiel

Een klantadviseur onderwijs helpt studenten en ouders bij het maken van de juiste studiekeuze en biedt ondersteuning bij vragen over opleidingen.

Klantadviseur Overheid

Juridisch & Overheid Stabiel

Een klantadviseur overheid helpt burgers en bedrijven bij vragen over overheidsdiensten. Ze bieden informatie, lossen problemen op en zorgen voor een goede dienstverlening.

Vergelijkbare beroepen in ICT & Automatisering

Alle beroepen in ICT & Automatisering →