Klantadviseur Overheid

Juridisch & Overheid Overheidsdiensten MBO Stabiel Team 36-40 uur / Parttime mogelijk

Een klantadviseur overheid helpt burgers en bedrijven bij vragen over overheidsdiensten. Ze bieden informatie, lossen problemen op en zorgen voor een goede dienstverlening.

Salarisindicatie (bruto per jaar)

€28.000 — €38.000

Past dit beroep bij jou?

Doe de gratis intake en ontdek welke beroepen echt bij jou passen.

Start gratis intake →

Een klantadviseur overheid werkt meestal bij een gemeente, provincie of een landelijke overheidsinstantie. Ze staan burgers en bedrijven te woord via telefoon, e-mail of balie. Hun taken zijn het beantwoorden van vragen, het geven van informatie over overheidsprocedures en het doorverwijzen naar de juiste afdelingen. Ze werken vaak in een team en hebben te maken met diverse systemen en wetgeving. De klantadviseur moet klantgericht zijn en goed kunnen luisteren om de behoeften van de klant te begrijpen en passende oplossingen te bieden.

Dagelijkse taken

•Beantwoorden van vragen via telefoon en e-mail
•Geven van informatie over overheidsdiensten
•Doorverwijzen naar de juiste afdelingen
•Registreren van klantcontacten in systemen
•Oplossen van klantproblemen en klachten

Verantwoordelijkheden

•Zorgdragen voor correcte informatieverstrekking
•Nauwkeurig registreren van klantinteracties
•Onderhouden van klanttevredenheid
•Signaleren van terugkerende problemen
•Samenwerken met andere afdelingen

Kernwaarden

Integriteit Betrouwbaarheid Empathie

Doorgroeimogelijkheden

Senior Klantadviseur Teamleider Klantcontact Specialist Publieke Dienstverlening

Werkstijl

Betrokken Helper

Werkwaarden

Maatschappelijke impact Teamgevoel Ontwikkeling Structuur

Vaardigheden

Huidige vaardigheden

Communicatieve vaardigheden Klantgerichtheid Probleemoplossend vermogen Stressbestendigheid Basiskennis van overheidsprocedures

Toekomstvaardigheden

Digitale vaardigheden Kennis van AI-ondersteunde systemen Flexibiliteit in veranderende werkomgeving

Studieadvies

Klantcontact en Communicatie

MBO klassikaal

Competenties

Kerncompetenties

Communiceren Empathie Probleemoplossend denken

Ondersteunende competenties

Advies geven Samenwerken

Skills

Essentieel

Informatieverstrekking Probleemoplossend denken Wet- en regelgeving toepassen Wettelijke procedures uitleggen

Nuttig

CRM-systemen gebruiken Conflicten oplossen Culturele sensitiviteit Data-analyse Digitaal dossierbeheer E-mailcorrespondentie Feedback geven Kennis van gemeentelijke diensten

Reflectievragen

?Vind je het leuk om mensen te helpen met hun vragen?
?Kun je goed omgaan met verschillende soorten mensen?
?Kun je snel schakelen tussen verschillende taken?
?Ben je geïnteresseerd in hoe de overheid werkt?

AI- en robot-impact bekijken?

Maak een gratis account aan voor toegang tot de AI- en robot-impact analyse per beroep.

Gratis account aanmaken Inloggen

klantadviseur overheid publieke dienstverlening MBO klantcontact

Andere Klantadviseur beroepen

6 varianten

Klantadviseur Bank

Financiën & Economie Stabiel

Een klantadviseur bij een bank helpt klanten met vragen over hun bankproducten en adviseert over financiële diensten. Ze bieden persoonlijke ondersteuning en zorgen voor een goede klantrelatie.

Klantadviseur Duurzaamheid

Duurzaamheid & Milieu Groeiend

Een klantadviseur duurzaamheid helpt klanten bij het maken van milieuvriendelijke keuzes en adviseert over duurzame producten en diensten. Ze werken vaak samen met bedrijven om hun ecologische voetafdruk te verkleinen.

Klantadviseur Energie

Duurzaamheid & Milieu Stabiel

Een klantadviseur energie helpt klanten bij het kiezen van de juiste energieleverancier en producten. Ze beantwoorden vragen en bieden oplossingen voor energiebesparing.

Klantadviseur Financiën

Financiën & Economie Stabiel

Een klantadviseur financiën helpt klanten met hun financiële vragen en biedt advies over producten zoals leningen, hypotheken en spaarplannen.

Klantadviseur ICT

ICT & Automatisering Stabiel

Een klantadviseur ICT helpt klanten met technische problemen en vragen over ICT-producten en -diensten. Ze bieden ondersteuning via telefoon, e-mail of chat en zorgen ervoor dat klanten tevreden zijn met de oplossingen.

Klantadviseur Onderwijs

Onderwijs & Ontwikkeling Stabiel

Een klantadviseur onderwijs helpt studenten en ouders bij het maken van de juiste studiekeuze en biedt ondersteuning bij vragen over opleidingen.

Vergelijkbare beroepen in Juridisch & Overheid

Alle beroepen in Juridisch & Overheid →