Leidinggevende Klantenservice
Een Leidinggevende Klantenservice zorgt ervoor dat het klantenserviceteam efficiënt werkt en klanten tevreden zijn. Ze coördineren de dagelijkse activiteiten en ondersteunen het team bij het oplossen van problemen.
Salarisindicatie (bruto per jaar)
€40.000 — €60.000
Past dit beroep bij jou?
Doe de gratis intake en ontdek welke beroepen echt bij jou passen.
Als Leidinggevende Klantenservice ben je verantwoordelijk voor het aansturen van het klantenserviceteam. Je zorgt dat de klanten op een vriendelijke en efficiënte manier worden geholpen. Je analyseert prestaties en stelt verbeteringen voor. Je werkt vaak in een kantooromgeving en hebt veel contact met zowel je team als andere afdelingen binnen het bedrijf.
Dagelijkse taken
- •Coördineren van het klantenserviceteam
- •Analyseren van klanttevredenheid
- •Oplossen van escalaties
- •Voeren van beoordelingsgesprekken
- •Rapporteren aan het management
Verantwoordelijkheden
- •Zorgen voor een efficiënte klantenservice
- •Behalen van serviceniveaus
- •Motiveren en coachen van het team
- •Opstellen van rapportages
- •Implementeren van verbeterprocessen
Kernwaarden
Doorgroeimogelijkheden
Werkstijl
Betrokken HelperVaardigheden
Huidige vaardigheden
Toekomstvaardigheden
Studieadvies
HBO Management van Klantcontact
Skills
Essentieel
Nuttig
Reflectievragen
- ?Kun je omgaan met verschillende klanttypen en hun behoeften?
- ?Ben je in staat om een team te motiveren en te leiden?
- ?Hoe ga je om met druk en deadlines?
- ?Kun je goed schakelen tussen verschillende taken?
AI- en robot-impact bekijken?
Maak een gratis account aan voor toegang tot de AI- en robot-impact analyse per beroep.
Andere Leidinggevende beroepen
6 variantenLeidinggevende Dagopvang
Een leidinggevende dagopvang is verantwoordelijk voor het aansturen van het personeel en het waarborgen van een veilige en stimulerende omgeving voor kinderen in een dagopvang.
Leidinggevende Horeca
Een leidinggevende in de horeca stuurt het personeel aan, zorgt voor een goede gastbeleving en bewaakt de kwaliteit van de diensten. Ze zijn verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken in een horecagelegenheid.
Leidinggevende Jeugdinstelling
Een leidinggevende jeugdinstelling is verantwoordelijk voor het aansturen van een team dat zorg en ondersteuning biedt aan jongeren. Ze zorgen voor een veilige en ondersteunende omgeving en houden toezicht op de dagelijkse gang van zaken.
Leidinggevende Productie
Een leidinggevende productie coördineert en stuurt het productieproces aan binnen een fabriek of werkplaats. Ze zorgen ervoor dat de productie efficiënt verloopt en voldoen aan kwaliteitsnormen.
Leidinggevende Retail
Een leidinggevende retail is verantwoordelijk voor het aansturen van een team in een winkelomgeving. Ze zorgen voor een goede klantervaring en behalen verkoopdoelen.
Leidinggevende Servicecentrum Overheid
Een Leidinggevende Servicecentrum Overheid coördineert de dagelijkse activiteiten van het servicecentrum. Ze zorgen ervoor dat de dienstverlening aan burgers soepel verloopt en dat hun team efficiënt werkt.
Vergelijkbare beroepen in Management & Consultancy
Alle beroepen in Management & Consultancy →Coördinator Hulpdiensten
Een Coördinator Hulpdiensten is verantwoordelijk voor het organiseren en aansturen van noodhulpdiensten bij calamiteiten. Zij zorgen ervoor dat hulpdiensten effectief samenwerken en dat communicatie soepel verloopt.
Horecamanager
Een horecamanager is verantwoordelijk voor het dagelijks beheer van een horecagelegenheid, zoals een restaurant of café. Ze zorgen voor een soepele operatie en een goede klanttevredenheid.
Locatiemanager
Een locatiemanager is verantwoordelijk voor het dagelijks beheer en de operationele activiteiten van een specifieke locatie binnen een organisatie.
Locatiemanager Catering
Een locatiemanager catering is verantwoordelijk voor het organiseren en coördineren van cateringdiensten op een specifieke locatie. Ze zorgen ervoor dat alles soepel verloopt en dat klanten tevreden zijn.
Operationeel Supervisor
Een Operationeel Supervisor coördineert dagelijkse werkzaamheden binnen een team of afdeling, zorgt voor een efficiënte uitvoering van processen en bewaakt de kwaliteit.