Klantenservice Manager

Marketing & Commercie Klantenservice HBO Stabiel Team 36-40 uur

Een Klantenservice Manager leidt het klantenserviceteam, zorgt voor een goede klantervaring en optimaliseert processen om klanttevredenheid te verhogen.

Salarisindicatie (bruto per jaar)

€40.000 — €60.000

Past dit beroep bij jou?

Doe de gratis intake en ontdek welke beroepen echt bij jou passen.

Start gratis intake →

Een Klantenservice Manager is verantwoordelijk voor het aansturen van het klantenserviceteam. Ze werken aan het verbeteren van de klanttevredenheid door processen te optimaliseren en medewerkers te coachen. De manager analyseert klantfeedback en zet strategieën uit om de service te verbeteren. Ze werken vaak in een kantooromgeving en hebben veel contact met zowel klanten als medewerkers.

Dagelijkse taken

•Leiden van het klantenserviceteam
•Analyseren van klantfeedback
•Verbeteren van klantprocessen
•Coachen van medewerkers
•Rapporteren aan het management

Verantwoordelijkheden

•Zorgen voor een hoge klanttevredenheid
•Optimaliseren van serviceprocessen
•Beheren van klachten
•Leiden van teamvergaderingen
•Coördineren van trainingsprogramma's

Kernwaarden

Klantgerichtheid Betrouwbaarheid Resultaatgerichtheid

Doorgroeimogelijkheden

Operationeel Manager Commercieel Directeur Customer Experience Manager

Werkstijl

Betrokken Helper

Werkwaarden

Samenwerking Leiderschap Menscontact Resultaatgerichtheid Ontwikkeling

Vaardigheden

Huidige vaardigheden

Communicatieve vaardigheden Probleemoplossend vermogen Leiderschapsvaardigheden Organisatorisch vermogen Empathie

Toekomstvaardigheden

Data-analyse Digitale communicatie Innovatief denken

Studieadvies

HBO Customer Service Management

HBO klassikaal

Skills

Essentieel

Klantenserviceprocessen optimaliseren Leiding geven

Nuttig

CRM-systemen beheren Communiceren met verschillende doelgroepen Conflicten oplossen Data-analyse Feedback geven KPI's opstellen en monitoren Klantfeedback analyseren Microsoft Excel Probleemoplossend denken Procesdocumentatie opstellen

Reflectievragen

?Kun jij goed omgaan met klachten van klanten?
?Vind je het leuk om een team aan te sturen?
?Ben je in staat om processen te analyseren en te verbeteren?
?Kun je goed schakelen tussen verschillende taken en prioriteiten?

AI- en robot-impact bekijken?

Maak een gratis account aan voor toegang tot de AI- en robot-impact analyse per beroep.

Gratis account aanmaken Inloggen

klantenservice manager marketing klanttevredenheid leidinggeven hbo

Andere Klantenservice beroepen

5 varianten

Klantenservice Manager Handel

Internationale Handel & Export Stabiel

Een Klantenservice Manager Handel is verantwoordelijk voor het aansturen van het klantenserviceteam in de handelssector. Ze zorgen voor een efficiënte afhandeling van klantvragen en klachten.

Klantenservice Medewerker

Dienstverlening Stabiel

Een klantenservice medewerker helpt klanten met hun vragen en problemen. Ze bieden ondersteuning via telefoon, e-mail of chat.

Klantenservice Medewerker Back Office

Administratie & Secretariaat Stabiel

Een Klantenservice Medewerker Back Office ondersteunt klanten door vragen te beantwoorden en problemen op te lossen via telefoon, e-mail of chat. Ze werken meestal achter de schermen om klanttevredenheid te waarborgen.

Klantenservice Medewerker ICT

ICT & Automatisering Stabiel

Een Klantenservice Medewerker ICT helpt klanten met technische vragen en problemen met ICT-producten en -diensten. Ze bieden ondersteuning via telefoon, e-mail of chat.

Klantenservice Medewerker Milieu

Duurzaamheid & Milieu Stabiel

Een Klantenservice Medewerker Milieu helpt klanten met vragen en problemen over milieuproducten en -diensten. Ze geven advies en lossen klachten op.

Vergelijkbare beroepen in Marketing & Commercie

Alle beroepen in Marketing & Commercie →