Klantenservice Medewerker Back Office

Administratie & Secretariaat Klantenservice MBO Stabiel Team 36-40 uur / Parttime mogelijk

Een Klantenservice Medewerker Back Office ondersteunt klanten door vragen te beantwoorden en problemen op te lossen via telefoon, e-mail of chat. Ze werken meestal achter de schermen om klanttevredenheid te waarborgen.

Salarisindicatie (bruto per jaar)

€28.000 — €38.000

Past dit beroep bij jou?

Doe de gratis intake en ontdek welke beroepen echt bij jou passen.

Start gratis intake →

Als Klantenservice Medewerker Back Office ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van klantvragen en klachten die binnenkomen via verschillende kanalen zoals e-mail en telefoon. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat problemen snel en efficiënt worden opgelost. Je hebt een ondersteunende rol en zorgt ervoor dat klanten tevreden zijn met de dienstverlening. De werkomgeving is meestal een kantoor, waar je deel uitmaakt van een team dat zich richt op klanttevredenheid.

Dagelijkse taken

•Beantwoorden van klantvragen via e-mail en telefoon
•Oplossen van klachten en problemen
•Bijwerken van klantgegevens in systemen
•Samenwerken met andere afdelingen
•Rapporteren van veelvoorkomende problemen

Verantwoordelijkheden

•Zorgen voor klanttevredenheid
•Correcte afhandeling van klachten
•Accurate invoer van klantgegevens
•Communicatie met andere afdelingen
•Rapporteren aan leidinggevende

Kernwaarden

Betrouwbaarheid Empathie Professionaliteit

Doorgroeimogelijkheden

Teamleider Klantenservice Supervisor Back Office Klantenservice Manager

Werkstijl

Structurerende Bouwer

Werkwaarden

Zekerheid Structuur Menscontact Resultaatgerichtheid Precisie

Vaardigheden

Huidige vaardigheden

Communicatieve vaardigheden Probleemoplossend vermogen Klantgerichtheid Nauwkeurigheid Stressbestendigheid

Toekomstvaardigheden

Digitale vaardigheden Flexibiliteit Data-analyse

Studieadvies

MBO Klantcontact

MBO klassikaal

Skills

Essentieel

E-mailcorrespondentie Klachtenafhandeling Klantenservice via telefoon Probleemoplossend denken

Nuttig

Chatcommunicatie Data-invoer Engels (gesproken en geschreven) Feedback geven Informatie analyseren Klantrelatiebeheer Klanttevredenheid meten Microsoft Excel

Reflectievragen

?Kun je goed omgaan met verschillende klanten via telefoon en e-mail?
?Ben je in staat om snel problemen op te lossen?
?Kun je nauwkeurig werken met klantgegevens?
?Vind je het leuk om samen te werken met verschillende afdelingen?

AI- en robot-impact bekijken?

Maak een gratis account aan voor toegang tot de AI- en robot-impact analyse per beroep.

Gratis account aanmaken Inloggen

klantenservice back office administratie klantcontact communicatie

Andere Klantenservice beroepen

5 varianten

Klantenservice Manager

Marketing & Commercie Stabiel

Een Klantenservice Manager leidt het klantenserviceteam, zorgt voor een goede klantervaring en optimaliseert processen om klanttevredenheid te verhogen.

Klantenservice Manager Handel

Internationale Handel & Export Stabiel

Een Klantenservice Manager Handel is verantwoordelijk voor het aansturen van het klantenserviceteam in de handelssector. Ze zorgen voor een efficiënte afhandeling van klantvragen en klachten.