Klantenservice Medewerker ICT

ICT & Automatisering IT Support MBO Stabiel Team 36-40 uur

Een Klantenservice Medewerker ICT helpt klanten met technische vragen en problemen met ICT-producten en -diensten. Ze bieden ondersteuning via telefoon, e-mail of chat.

Salarisindicatie (bruto per jaar)

€28.000 — €38.000

Past dit beroep bij jou?

Doe de gratis intake en ontdek welke beroepen echt bij jou passen.

Start gratis intake →

Als Klantenservice Medewerker ICT ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met technische problemen. Je werkt meestal in een team en helpt klanten via telefoon, e-mail of chat. Je lost problemen op, geeft advies en zorgt voor een goede klanttevredenheid. De werkomgeving kan een callcenter of een kantoor zijn. Je werkt met verschillende systemen en moet snel kunnen schakelen tussen verschillende taken.

Dagelijkse taken

•Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail
•Oplossen van technische problemen
•Documenteren van klantinteracties in het systeem
•Doorverwijzen van complexe problemen naar specialisten
•Bijdragen aan de kennisbank voor klanten

Verantwoordelijkheden

•Zorgen voor klanttevredenheid
•Correcte registratie van klantgegevens
•Naleven van bedrijfsprocedures
•Bijdragen aan teamdoelstellingen
•Continu verbeteren van eigen kennis

Kernwaarden

Betrouwbaarheid Empathie Professionaliteit

Doorgroeimogelijkheden

Teamleider klantenservice ICT-specialist Accountmanager

Werkstijl

Betrokken Helper

Werkwaarden

Menscontact Zekerheid Ontwikkeling Variatie Resultaatgerichtheid

Vaardigheden

Huidige vaardigheden

Communicatieve vaardigheden Probleemoplossend vermogen Klantgerichtheid Basiskennis ICT Stressbestendigheid

Toekomstvaardigheden

Digitale geletterdheid Adaptief vermogen Kennis van AI-ondersteunde tools

Studieadvies

MBO ICT Support

MBO klassikaal

Skills

Essentieel

E-mailcommunicatie Kennis van veelvoorkomende ICT-problemen Klantgericht werken Probleemoplossend denken Technische kennis van software Telefonische communicatie

Nuttig

Basiskennis netwerken Basiskennis van databases Chatondersteuning Feedback geven Informatie analyseren Kennis van beveiliging en privacy

Reflectievragen

?Kun je goed omgaan met verschillende soorten klanten?
?Vind je het leuk om technische problemen op te lossen?
?Kun je goed multitasken in een drukke omgeving?
?Ben je bereid om je ICT-kennis continu bij te houden?

AI- en robot-impact bekijken?

Maak een gratis account aan voor toegang tot de AI- en robot-impact analyse per beroep.

Gratis account aanmaken Inloggen

klantenservice ict helpdesk support technische ondersteuning

Andere Klantenservice beroepen

5 varianten

Klantenservice Manager

Marketing & Commercie Stabiel

Een Klantenservice Manager leidt het klantenserviceteam, zorgt voor een goede klantervaring en optimaliseert processen om klanttevredenheid te verhogen.

Klantenservice Manager Handel

Internationale Handel & Export Stabiel

Een Klantenservice Manager Handel is verantwoordelijk voor het aansturen van het klantenserviceteam in de handelssector. Ze zorgen voor een efficiënte afhandeling van klantvragen en klachten.