🔖 Bewaar dit beroep — maak een gratis account aan

Klantenservice Medewerker Basis

Administratie & Secretariaat Klantenservice VMBO Stabiel Team 36-40 uur / Parttime mogelijk

Een Klantenservice Medewerker Basis helpt klanten met vragen en problemen, meestal via telefoon of e-mail. Ze zorgen voor een goede klantervaring door vriendelijk en efficiënt te communiceren.

Salarisindicatie (bruto per jaar)

€24.000 — €32.000

Past dit beroep bij jou?

Doe de gratis intake en ontdek welke beroepen echt bij jou passen.

Start gratis intake →

Als Klantenservice Medewerker Basis ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen of klachten. Je werkt vaak in een callcenter of een klantenserviceafdeling van een bedrijf. De doelgroep varieert van consumenten tot zakelijke klanten. Je beantwoordt vragen, lost problemen op en geeft informatie over producten of diensten. Het is belangrijk om geduldig te zijn en goed te kunnen luisteren, zodat je de klant goed kunt helpen.

Dagelijkse taken

•Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail
•Registreren van klantgegevens en gesprekken
•Oplossen van klantproblemen
•Doorverwijzen van complexe vragen naar specialisten
•Bijhouden van productinformatie en updates

Verantwoordelijkheden

•Zorgen voor klanttevredenheid
•Correct en tijdig verwerken van klantinformatie
•Communiceren van feedback naar het team
•Onderhouden van kennis over producten en diensten
•Volgen van bedrijfsprocedures en richtlijnen

Kernwaarden

Betrouwbaarheid Efficiëntie Geduld

Doorgroeimogelijkheden

Senior Klantenservice Medewerker Teamleider Klantenservice Klantrelatiebeheerder

Werkstijl

Betrokken Helper

Werkwaarden

Menscontact Zekerheid Structuur Resultaatgerichtheid Balans

Vaardigheden

Huidige vaardigheden

Communicatieve vaardigheden Probleemoplossend vermogen Klantgerichtheid Stressbestendigheid Basis computervaardigheden

Toekomstvaardigheden

Digitale geletterdheid Multichannel communicatie Empathie in online omgeving

Studieadvies

MBO Klantcontact

MBO klassikaal

Skills

Essentieel

E-mailcommunicatie Klachtenafhandeling Telefoonafhandeling

Nuttig

Actief luisteren Basiskennis van facturering Basiskennis van productretouren Feedback geven Gegevens invoeren Klantgericht werken Klantrelatiebeheer Microsoft 365 Multitasking

Reflectievragen

?Kun jij goed omgaan met verschillende klantemoties?
?Vind je het leuk om problemen op te lossen?
?Kun je snel schakelen tussen verschillende taken?
?Hoe ga je om met herhalende taken?

AI- en robot-impact bekijken?

Maak een gratis account aan voor toegang tot de AI- en robot-impact analyse per beroep.

Gratis account aanmaken Inloggen

klantenservice administratie mbo klantgericht communicatie

Andere Klantenservice beroepen

6 varianten

Klantenservice Manager

Marketing & Commercie Stabiel

Een Klantenservice Manager leidt het klantenserviceteam, zorgt voor een goede klantervaring en optimaliseert processen om klanttevredenheid te verhogen.

Klantenservice Manager Handel

Internationale Handel & Export Stabiel

Een Klantenservice Manager Handel is verantwoordelijk voor het aansturen van het klantenserviceteam in de handelssector. Ze zorgen voor een efficiënte afhandeling van klantvragen en klachten.